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如何查自己通話清單（打客服電話時的錄音去了哪）

IT之家 10 月 5 日消息 我們經(jīng)常在撥打運營商客服電話時，在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)前都會被告知 “您的通話可能會被錄音”，那么我們的通話真的有被錄音嗎？錄音又去了哪？今天中國移動官方進(jìn)行了科普。

根據(jù)今天中國移動 10086 官方微博的介紹視頻，當(dāng)用戶與人工客服進(jìn)行電話溝通時，錄音會被保留以確保服務(wù)質(zhì)量。

以中國移動為例，在呼叫系統(tǒng)中單獨設(shè)置了質(zhì)檢部門。該部門會根據(jù)這些錄音，檢查在向用戶處理問題和投訴時，是否使用了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以及在處理問題時是否符合公司的規(guī)范，簡單的說就是對客服人員的工作進(jìn)行檢查和評價。

IT之家獲悉，由于日常的錄音量較大，以及處于為客戶保護(hù)隱私等目的，大部分錄音均為系統(tǒng)智能檢測，而非人工核對。中國移動稱，在遇到通話時間過長或用戶評價較低的通話（錄音）時，才會由質(zhì)檢部門人工受理。

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