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彈窗廣告（彈窗廣告，怎么就關(guān)不掉？）

文 | 王鐘的

電腦上出現(xiàn)的廣告彈窗，很多人都不陌生。廣告彈窗幾乎會出現(xiàn)在任何界面，令人猝不及防。更令人無奈的是，有時點擊關(guān)閉按鈕，非但不能讓廣告立刻關(guān)閉，還會鏈接到其他頁面，一頓操作下來，還會發(fā)現(xiàn)電腦上悄悄安裝了新的軟件……

7月18日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會通報了PC端軟件彈窗調(diào)查情況。調(diào)查結(jié)果顯示，許多彈窗的內(nèi)容和形式存在多種問題，不少軟件采用嵌入廣告、“打擦邊球”等方式規(guī)避監(jiān)管。在通報中，江蘇消保委表示，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)彈窗，為消費者構(gòu)建一個風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)空間，“在當(dāng)前顯得尤為迫切”。

值得警惕的是，很多出現(xiàn)不規(guī)范廣告彈窗的軟件，是很多用戶使用的正規(guī)軟件，甚至被認為是裝機必備軟件。它們有的是網(wǎng)頁瀏覽器，有的是殺毒軟件，有的是影音播放器，在網(wǎng)絡(luò)場景下幾乎很難回避其使用。誠然，這些軟件多半是免費提供給用戶的，廣告是它們?nèi)〉美麧櫟闹匾侄?，但人們還是不免追問：享受了這些免費軟件帶來的便利，是否必定要以忍受無序的廣告彈窗為代價？

平心而論，免費軟件可以做廣告，但廣告要尊重用戶的使用習(xí)慣，尤其不能變相誘導(dǎo)以至“挾持”用戶進行操作，達到“強買強賣”的效果。比如，在用戶明確表達關(guān)閉廣告意愿的情況下，彈窗應(yīng)當(dāng)能迅速關(guān)閉，而不是反復(fù)要求用戶確認；再比如，有的彈窗讓用戶稀里糊涂地安裝新軟件，不僅影響計算機性能，還存在泄漏用戶隱私的風(fēng)險。凡此種種，逾越了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為的應(yīng)有邊界，構(gòu)成了對消費者權(quán)益的侵犯。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盡管更多人通過手機上網(wǎng)，但仍不能避免彈窗的影響。用戶使用一些客戶端，不得不忍受冗長的開屏廣告，還根本無法選擇關(guān)閉；有的客戶端會突然彈出廣告頁面，只要輕輕觸碰，就會鏈接到廣告想把你帶往的任何頁面。可以說，廣告彈窗問題不僅在傳統(tǒng)PC端始終存在，在移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上也沒有收斂之勢。

治理廣告彈窗，必須明確標準與規(guī)范。比如，廣告出現(xiàn)的時間能有多長，不能任由軟件開發(fā)者自行決定，而要有統(tǒng)一上限標準；再比如，用戶主動關(guān)閉廣告應(yīng)立刻生效，而不能出現(xiàn)二次確認等界面，給用戶增加煩惱；對于那些設(shè)置“陷阱”私下給用戶安裝捆綁軟件的行為，必須堅決予以取締和打擊。須明確的是，不管是PC還是手機、平板電腦，都是用戶主宰的私域，在某種意義上說，強迫用戶安裝軟件就跟陌生人闖進家里一樣。

對于軟件開發(fā)者而言，也要扭轉(zhuǎn)經(jīng)營思路和服務(wù)理念，把用戶體驗視為根本。前期，一些所謂裝機軟件確實以免費吸引大量用戶，占有巨大的市場份額。然而，中國的互聯(lián)網(wǎng)軟件市場已經(jīng)從增量競爭漸漸轉(zhuǎn)向存量競爭，使用廣告彈窗硬拉用戶的行為，只會引發(fā)用戶的反感。實際上，只要服務(wù)做得好，用戶也越來越愿意用真金白銀埋單，那種劣質(zhì)的、低門檻的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并不契合新一代消費者的理念。

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