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12333是人力資源和社會保障電話咨詢服務電話，在民生服務方面發(fā)揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據(jù)，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。

同時，各地在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面也還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范；電話咨詢服務的形式和內容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務系統(tǒng)的互聯(lián)互通、電話咨詢服務系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務協(xié)同、電話咨詢服務系統(tǒng)與12333網(wǎng)站的互動、如何將人事人才服務納入電話咨詢服務范圍等方面，

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