想必現(xiàn)在有很多小伙伴對(duì)于iso20001方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于iso20001方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對(duì)IT服務(wù)管理提供了簡(jiǎn)潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求”，這個(gè)概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過(guò)程及其管理的管理。同時(shí)ISO20000鼓勵(lì)在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過(guò)程方法，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和顧客要求。 為什么要實(shí)施基于ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的IT 服務(wù)管理 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統(tǒng)來(lái)提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，正因?yàn)槿绱耍粋€(gè)穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對(duì)這些企

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