當前大家對于國家職業(yè)資格培訓教程：客戶服務管理師都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下國家職業(yè)資格培訓教程：客戶服務管理師，那么小美也是在網絡上收集了一些關于國家職業(yè)資格培訓教程：客戶服務管理師的一些信息來分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

1、孫鳳芝和丁文花主編的《客戶服務管理師(國家職業(yè)資格2級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。

2、書中內容根據《國家職業(yè)技能標準．客戶服務管理師》（試行）要求編寫，是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據。

3、 《客戶服務管理師(國家職業(yè)資格2級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》介紹了二級客戶服務管理師應掌握的能力要求和相關知識，涉及客戶服務外部環(huán)境和企業(yè)競爭對手分析、客戶服務組織體系和服務流程設計、客戶信息數據庫建立與管理、客戶服務信息分析與應用、信息傳播過程、客戶服務需求識別、客戶服務效果評估方法、提高客戶服務質量、預算管理、客戶服務成本管理、客戶滿意度測量、客戶忠誠形成策略等內容。

4、^。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。

版權說明：本文由用戶上傳，如有侵權請聯(lián)系刪除！

標簽：