今天小編來給大家分享一些關(guān)于如何做好客戶滿意度調(diào)查 如何做好客戶滿意度調(diào)查方案方面的知識吧，希望大家會喜歡哦

1、確定調(diào)查的內(nèi)容。

2、量化和權(quán)重顧客滿意度指標(biāo)。

3、明確調(diào)查的方法：(1)問卷調(diào)查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。

4、選擇調(diào)查的對象。

5、顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集。

6、科學(xué)分析：(1)顧客滿意；(2)與服務(wù)要求的符合性；(3)過程和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；(4)持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過程與結(jié)果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。

7、改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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