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2、投訴實(shí)體店商家的方式有電話投訴，投訴電話是12315。除此之外，消費(fèi)者還可以通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式來(lái)投訴實(shí)體店商家。

3、法律依據(jù)：

4、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十一條

5、消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

6、（一）有明確的被投訴人；

7、（二）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

8、（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。

9、第十二條

10、消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。

11、消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。

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