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2、投訴實體店商家的方式有電話投訴，投訴電話是12315。除此之外，消費者還可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式來投訴實體店商家。

3、法律依據(jù)：

4、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條

5、消費者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

6、（一）有明確的被投訴人；

7、（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

8、（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。

9、第十二條

10、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；投訴的日期等。

11、消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。

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