當(dāng)前大家對(duì)于顧客滿意都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下顧客滿意，那么小美也是在網(wǎng)絡(luò)上收集了一些關(guān)于顧客滿意的一些信息來(lái)分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

1、顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是以購(gòu)買者知覺(jué)到的產(chǎn)品實(shí)際狀況和購(gòu)買者的預(yù)期相比較來(lái)決定的。

2、顧客的預(yù)期是由過(guò)去的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友的意見(jiàn)、以及營(yíng)銷人員和競(jìng)爭(zhēng)者的信息和承諾來(lái)決定。

3、^{如果產(chǎn)品的實(shí)際狀況不如顧客的預(yù)期，則購(gòu)買者感到不滿意; 如果實(shí)際狀況恰如預(yù)期，則購(gòu)買者感到滿意; 如果實(shí)際狀況超過(guò)預(yù)期，則購(gòu)買者感到非常滿意。}

4、^。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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