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微笑服務(wù)的重要性（微笑服務(wù)給商家和顧客帶來的作用）

微笑是不需要任何成本的，卻能夠給人帶來陽光和歡樂。當(dāng)然，餐廳服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，微笑也能夠帶來意想不到的作用和好處，下面便來說說微笑服務(wù)給商家和顧客帶來的作用有哪一些。

▎能滿足顧客的精神需求

對(duì)于服務(wù)人員來說，微笑面對(duì)顧客不僅僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重和熱情。尊重顧客，從而得到顧客的尊重，促進(jìn)彼此之間的關(guān)系，構(gòu)建良好的溝通。同時(shí)，微笑能夠讓顧客產(chǎn)生好感，營造更美好的服務(wù)氛圍，加深對(duì)服務(wù)的印象，從而讓餐廳贏得更加美好的聲譽(yù)。

▎能夠緩解顧客的情緒

有時(shí)顧客到餐廳用餐時(shí)，可能會(huì)遇到對(duì)菜品的口味不滿意的情況，顧客向服務(wù)人員提出相關(guān)意見時(shí)，如果此時(shí)服務(wù)人員以冷漠的表情相對(duì)，或者滿臉的不耐煩和不情愿會(huì)引起顧客的不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)痤櫩偷耐对V；如果服務(wù)人員保持微笑來面對(duì)顧客，表示對(duì)顧客的理解，流露出愿意幫助顧客解決問題的誠意，那么能夠?qū)㈩櫩筒粷M的情緒得到緩解。

▎能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益

微笑服務(wù)代表的是一種積極向上的服務(wù)態(tài)度，也是服務(wù)人員通過培養(yǎng)可以獲得的素質(zhì)修養(yǎng)。微笑服務(wù)顧客，給到顧客體貼、熱情、關(guān)懷，能夠贏得顧客的滿意，使顧客有賓至如歸的感覺。從而讓顧客更愿意在此消費(fèi)，并把餐廳的服務(wù)聲譽(yù)傳播給更多的人，為餐廳帶來更加直觀的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的重要性，才能真正做到微笑是發(fā)自內(nèi)心的，真誠而美好的。工作中由內(nèi)而外表現(xiàn)出來真誠微笑，不僅是盡職和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，因此微笑服務(wù)是一種良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

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