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負(fù)債人辦理信用卡時(shí)，有一項(xiàng)是填寫(xiě)緊急聯(lián)系人。在無(wú)法聯(lián)系到負(fù)債人本人時(shí)，銀行可以通知給緊急聯(lián)系人，或在與負(fù)債人交流時(shí)，獲知無(wú)關(guān)第三人的聯(lián)系方式，屬于正當(dāng)渠道獲取，這樣就是合法的。

銀行委托第三方催收，受到銀保監(jiān)會(huì)允許。銀行不會(huì)做違法的事情，并且目前沒(méi)有法律規(guī)定，銀行不能把債務(wù)委托給第三方催收。催收合法，但是催收機(jī)構(gòu)需要正規(guī)，人員行為也需要合規(guī)。銀行要外包，就要建立相應(yīng)的管理、培訓(xùn)、責(zé)任、行為等規(guī)定。

所以銀行將信用卡催收業(yè)務(wù)外包并不違法，也不違規(guī)。

比如負(fù)債人自己告知催收人員，父母、配偶的電話(huà)，就屬于正當(dāng)渠道。催收人員如果告知無(wú)關(guān)第三人，負(fù)債人本人的債務(wù)情況，或要求第三人對(duì)債務(wù)進(jìn)行償還、長(zhǎng)期短信電話(huà)騷擾，這就是違規(guī)的。

【法律依據(jù)】

《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第十四項(xiàng)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、人員管理、業(yè)務(wù)流程、工作情況、投訴情況等，確保催收外包機(jī)構(gòu)按照本機(jī)構(gòu)管理要求開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。監(jiān)管部門(mén)將視情況追究相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，視嚴(yán)重程度采取責(zé)令限期整改，限制、暫?；蛲Ｖ蛊湫庞每ㄐ掳l(fā)卡業(yè)務(wù)，以及實(shí)施其他相應(yīng)的行政處罰等審慎性監(jiān)管措施。

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