相信目前很多小伙伴對于與人溝通的技巧都比較感興趣，那么小搜今天在網(wǎng)上也是收集了一些與與人溝通的技巧相關(guān)的信息來分享給大家，希望能夠幫助到大家哦。

1、在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)該盡置選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如，要感謝顧客在電話中的等候，溝通技巧常用的說法是：“很抱歉讓您久等”。"抱歉”和”久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方“久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待"。比如，你想給顧客以信心，于是說：“這并不比上次那個(gè)問題差?！卑凑丈厦娴乃悸?，應(yīng)該換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是顧客這次真的有些麻煩，也不必說"你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法會更好一-“這種情況有點(diǎn)不同往?！?。

2、溝通技巧善用“我”代替“你"

3、有些專家建議，在下列的例子中盡里用人感到有根手指指向?qū)Ψ健?.習(xí)慣用語你的名字叫什么？2.專業(yè)表達(dá)請問，我可以知道你的名字嗎？3.習(xí)慣用語你必須……。4.專業(yè)表達(dá)我們要為你那樣做，這是我們需要的。5.習(xí)慣用語你錯(cuò)了，不是那樣的！6.專業(yè)表達(dá)對不起我沒說請楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,

4、在顧客面前維護(hù)企業(yè)的形象

5、如果有顧客抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨，為了表示對顧客的理解，你應(yīng)當(dāng)說什么呢？當(dāng)顧客的要求企業(yè)沒辦法滿足時(shí)，你可以這樣表達(dá)："對不起，我們暫時(shí)還沒有解決方案?！氨M置避免很不客氣地將手一攤（當(dāng)然對方看不見）：“我沒辦法?！爱?dāng)你有可能替顧客想一些辦法時(shí)，與其說“我試試看吧”，為什么不更積極些：“我一定盡力而為?！叭绻腥艘蟠蛘?、減價(jià)，你可以說：“如果您買10臺，我就能幫你……“而避免說：“我不能，除非……？顧客的要求是企業(yè)政策不允許的。與其直說“這是企業(yè)的政策“，不如這樣表達(dá)：“根據(jù)多數(shù)人的悄況，我們企業(yè)目前是這樣規(guī)定的……?！比绻櫩驼义e(cuò)了人，不要說"對不起，這事情我不管”，換一種方式：有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。”溝通技巧也是一門大學(xué)問，有些用語可以由企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是服務(wù)人員對自己表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，讓顧客在通話的整個(gè)過程中，感受到最佳的顧客體驗(yàn)與良好的企業(yè)形象。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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