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移動(dòng)手機(jī)通話詳單怎么查不了（移動(dòng)手機(jī)通話詳單怎么查）

信息技術(shù)的發(fā)展極大便捷了民眾生活，尤其是體現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)的保存與查詢上。忘記是否發(fā)生某筆交易，可以帶著有效證件到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢流水，記不清是否撥打過某個(gè)電話，可以到通信公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢通話記錄。

就是這樣一件稀松平常的事情，近日山東濰坊網(wǎng)友T先生（化名）卻來信反映，2021年4月14日其到位于山東省濰坊市四平路與東風(fēng)街交叉口的中國(guó)移動(dòng)濰坊四平路營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)查詢本人名下在用手機(jī)號(hào)2020年9月份的通話詳單時(shí)，卻被工作人員告知無法查詢，理由是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)器不保存六個(gè)月以上的數(shù)據(jù)。作為一家全球化的電信運(yùn)營(yíng)商，這種說辭實(shí)在令人難以接受！

中國(guó)移動(dòng)濰坊分公司四平路營(yíng)業(yè)廳

2021年4月14日中午，T先生到位于濰坊市奎文區(qū)東風(fēng)街與四平路交叉口的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)查詢2020年9月份的通話記錄，在等待叫號(hào)過程中，T先生撥打10086咨詢通話記錄查詢問題，客服人員告知客服人員權(quán)限是僅能查詢六個(gè)月以內(nèi)的記錄，六個(gè)月以上的需要咨詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳打印。叫到號(hào)后，T先生告知工作人員業(yè)務(wù)訴求，接待的女性工作人告訴T先生無法查詢，但未說明原因。隨后T先生又向門口的一男性工作人員咨詢?cè)搯栴}，對(duì)方稱移動(dòng)公司的服務(wù)器就是這么設(shè)定的，因?yàn)榉?wù)器容量問題，不保存6個(gè)月以上的通話數(shù)據(jù)。之前有客戶拿著法院的文件來查詢也沒查到，因?yàn)橄到y(tǒng)不保存數(shù)據(jù)！

中國(guó)移動(dòng)濰坊分公司四平路營(yíng)業(yè)廳

T先生對(duì)工作人員的答復(fù)不認(rèn)可，便撥打12345市長(zhǎng)熱線反饋。后有移動(dòng)公司工作人員跟其聯(lián)系。過程中T先生多次詢問無法查詢的原因是服務(wù)器未保存數(shù)據(jù)還是需要走其他手續(xù)，對(duì)方有意回避回答問題，只是不停表示歉意，并稱會(huì)將該情況記錄、反饋。

4月21日，T先生收到中國(guó)移動(dòng)濰坊分公司工作人員以手機(jī)打來的電話，對(duì)方稱并不是服務(wù)器未保存數(shù)據(jù)，而是查詢需要有雙人攜帶公安局出具的調(diào)查書才能辦理。對(duì)這種前后不一的答復(fù)，T先生趕到難以置信，作為一個(gè)正常使用的號(hào)碼，在合理的范圍內(nèi)查詢自己的通話記錄，合情合理合法。憑借有效的身份證件和合理的業(yè)務(wù)訴求，移動(dòng)公司不得無理拒絕查詢需求。無奈之下，T先生向?qū)Ψ奖硎?，如果依舊未能解決問題，會(huì)選擇向工信部投訴！

濰坊市四平路與東風(fēng)街交叉口

4月22日，T先生收到中國(guó)移動(dòng)濰坊奎文分公司的電話，對(duì)方先是告訴T先生系統(tǒng)無法查詢六個(gè)月以上的通話記錄，又稱如果非要查詢，可能需要其配合他們走一些特殊手續(xù)，T先生表示愿意配合。對(duì)方又稱因T先生的手機(jī)號(hào)是其他區(qū)域營(yíng)業(yè)廳辦理的，他們不負(fù)責(zé)查詢，又拒絕了查詢請(qǐng)求，T先生對(duì)此表示十分氣憤，無奈之下只能向工信部進(jìn)行申訴！

對(duì)于自己名下正常使用的手機(jī)號(hào)，查詢一年以內(nèi)的通話記錄，這種再正常的不過的業(yè)務(wù)訴求，在中國(guó)移動(dòng)通信公司卻遭遇如此窘境，實(shí)在是令人費(fèi)解。目前T先生還在為查詢業(yè)務(wù)奔波，后續(xù)我們將持續(xù)跟進(jìn)！

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