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SFA（銷售能力自動化）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個職業(yè)領(lǐng)域、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學(xué)、量化的管理和分配；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。SFA在歐美地區(qū)已有15多年的應(yīng)用歷史，是企業(yè)銷售管理的基本工具之一。
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