當(dāng)前大家對(duì)于客戶關(guān)系管理軟件都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下客戶關(guān)系管理軟件，那么小美也是在網(wǎng)絡(luò)上收集了一些關(guān)于客戶關(guān)系管理軟件的一些信息來(lái)分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

1、客戶關(guān)系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

2、客戶關(guān)系管理軟件，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

3、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。

4、通常客戶關(guān)系管理軟件包括銷售管理、商務(wù)管理，數(shù)據(jù)匯總，市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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