當前大家對于客戶關系管理軟件都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下客戶關系管理軟件，那么小美也是在網(wǎng)絡上收集了一些關于客戶關系管理軟件的一些信息來分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

1、客戶關系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。

2、客戶關系管理軟件，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。

3、客戶關系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。

4、通常客戶關系管理軟件包括銷售管理、商務管理，數(shù)據(jù)匯總，市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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