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客戶管理和維護(hù)(客戶管理和維護(hù)的步驟)

2022-06-09 05:00:19 問(wèn)答百科來(lái)源:
導(dǎo)讀相信目前很多小伙伴對(duì)于客戶管理和維護(hù)的步驟都比較感興趣,那么小搜今天在網(wǎng)上也是收集了一些與客戶管理和維護(hù)的步驟相關(guān)的信息來(lái)分享給大...

相信目前很多小伙伴對(duì)于客戶管理和維護(hù)的步驟都比較感興趣,那么小搜今天在網(wǎng)上也是收集了一些與客戶管理和維護(hù)的步驟相關(guān)的信息來(lái)分享給大家,希望能夠幫助到大家哦。

有一句話,開店容易守店難,有些賣家開店的時(shí)候雄心萬(wàn)丈,但開了不到兩個(gè)月,就開始打退堂鼓。這有兩方面的原因,一是沒(méi)有做好前期的準(zhǔn)備工作,二是沒(méi)有做好后期的客戶管理工作。一個(gè)成功的大店或是小店,它們最大的特點(diǎn)是擁有大批的忠誠(chéng)客戶。一、客戶管理和維護(hù)過(guò)程大致如下:對(duì)與公司產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買行為的消費(fèi)者進(jìn)行客戶管理,將他們的個(gè)人信息和消費(fèi)情況整理成表格,作為客戶檔案登記在冊(cè),這個(gè)可以采用現(xiàn)在受企業(yè)歡迎的CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理,方便又快捷。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買行為的分析,來(lái)找到商品自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),分析出熱銷商品和滯銷商品;分析客戶群的消費(fèi)行為,找出主要客戶群的特征,分析主要客戶群和次要客戶群的購(gòu)買心理,揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)和修正不足的地方,進(jìn)一步促進(jìn)公司的良性發(fā)展。日常運(yùn)營(yíng)方面要做的客戶管理主要分為建立客戶檔案和客戶管理維護(hù)。二、建立客戶檔案建立客戶檔案,將來(lái)可以隨時(shí)查詢顧客的消費(fèi)記錄和會(huì)員折扣,可以從客戶的購(gòu)物清單和購(gòu)物頻率上分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理,以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳,或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)??梢允褂靡恍┛蛻艄芾碥浖?lái)建立客戶檔案來(lái)進(jìn)行管理,需要列明的項(xiàng)目主要有交易日期、顧客id、真實(shí)姓名、電子郵箱、聯(lián)系電話、收貨地址、購(gòu)買商品、成交金額、購(gòu)物贈(zèng)品、會(huì)員級(jí)別等。三、客戶管理維護(hù)客戶群是商家的重要資源,也是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,做好日常的客戶管理和維護(hù),可以有效地提高顧客的忠誠(chéng)度,增加公司的黏性。假如一個(gè)商家沒(méi)有客戶資料,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就等于無(wú)水之源,如果沒(méi)有做好日??蛻艄芾砗途S護(hù),就等于浪費(fèi)資源,長(zhǎng)此下去,必然水干草枯,池竭魚亡。

End

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