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有一句話，開店容易守店難，有些賣家開店的時候雄心萬丈，但開了不到兩個月，就開始打退堂鼓。這有兩方面的原因，一是沒有做好前期的準(zhǔn)備工作，二是沒有做好后期的客戶管理工作。一個成功的大店或是小店，它們最大的特點是擁有大批的忠誠客戶。一、客戶管理和維護(hù)過程大致如下：對與公司產(chǎn)生過購買行為的消費者進(jìn)行客戶管理，將他們的個人信息和消費情況整理成表格，作為客戶檔案登記在冊，這個可以采用現(xiàn)在受企業(yè)歡迎的CRM客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理，方便又快捷。系統(tǒng)通過對客戶購買行為的分析，來找到商品自身的優(yōu)勢和劣勢，分析出熱銷商品和滯銷商品；分析客戶群的消費行為，找出主要客戶群的特征，分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理，揚長補(bǔ)短，發(fā)揮公司的優(yōu)勢，彌補(bǔ)和修正不足的地方，進(jìn)一步促進(jìn)公司的良性發(fā)展。日常運營方面要做的客戶管理主要分為建立客戶檔案和客戶管理維護(hù)。二、建立客戶檔案建立客戶檔案，將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣，可以從客戶的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習(xí)慣以及消費心理，以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動?？梢允褂靡恍┛蛻艄芾碥浖斫⒖蛻魴n案來進(jìn)行管理，需要列明的項目主要有交易日期、顧客id、真實姓名、電子郵箱、聯(lián)系電話、收貨地址、購買商品、成交金額、購物贈品、會員級別等。三、客戶管理維護(hù)客戶群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的客戶管理和維護(hù)，可以有效地提高顧客的忠誠度，增加公司的黏性。假如一個商家沒有客戶資料，在市場競爭中就等于無水之源，如果沒有做好日?？蛻艄芾砗途S護(hù)，就等于浪費資源，長此下去，必然水干草枯，池竭魚亡。

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