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目前大家應(yīng)該是對(duì)服務(wù)最重要的三要素比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來(lái)為大家整理了一些關(guān)于服務(wù)最重要的三要素方面的相關(guān)知識(shí)來(lái)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。
服務(wù)三要素是動(dòng)線、結(jié)構(gòu)、行為。動(dòng)線是針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的，對(duì)于理解和管理服務(wù)至關(guān)重要，是服務(wù)的用戶在接受服務(wù)時(shí)，隨時(shí)間獲得的服務(wù)體驗(yàn)，從了解服務(wù)，到購(gòu)買，到使用，最終離開(kāi)服務(wù)，整個(gè)流程的動(dòng)線對(duì)于服務(wù)的整體設(shè)計(jì)非常重要；結(jié)構(gòu)就是服務(wù)中的主體元素。
因?yàn)榉?wù)往往是許多元素共同組成的，有物品、人員、價(jià)格、時(shí)間等的混合體，使用結(jié)構(gòu)對(duì)服務(wù)進(jìn)行分解，可以單獨(dú)對(duì)元素進(jìn)行查看改進(jìn)，結(jié)構(gòu)可以映射到動(dòng)線上；行為就是在服務(wù)中的人或物的行為，行為是在動(dòng)線與結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)中發(fā)生的，通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)的行為對(duì)用戶產(chǎn)生影響，最終會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)績(jī)效。
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