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亞馬遜的東西是正品嗎（在外媒眼中的亞馬遜竟是一個(gè)假貨橫行的）
在上周，“華爾街日報(bào)”指責(zé)亞馬遜商城就像一個(gè)雜亂的跳蚤市場，這個(gè)稱呼有點(diǎn)意思。曾經(jīng)作為零售商的亞馬遜無可挑剔，但發(fā)展到今天，亞馬遜第三方市場上的產(chǎn)品質(zhì)量有很多都是低于市場基本標(biāo)準(zhǔn)的，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象頻出。因此，在一些外媒的眼里，他們稱亞馬遜就是一個(gè)跳蚤市場。
華爾街日報(bào)表示，盡管第三方市場上的秩序混亂，以假冒真的事件多發(fā)，但亞馬遜還是沒有做到在其網(wǎng)站上有效地監(jiān)管第三方賣家。
這篇消息報(bào)道出后，顯然亞馬遜對這個(gè)“跳蚤市場”的綽號不太滿意。之后亞馬遜官方發(fā)布了一篇博客文章，闡述了他們?yōu)楸３质袌霭踩扇〉拇胧┮约八麄兊摹靶袠I(yè)領(lǐng)先的安全和合規(guī)計(jì)劃”。
亞馬遜在文章中指出，就在過去一年（2018年），他們投入了超過4億美元來保護(hù)市場及其客戶，并建立了強(qiáng)大的計(jì)劃來確保提供的產(chǎn)品安全，合規(guī)，可靠，并不斷完善和改進(jìn)打擊假冒產(chǎn)品的工具，列出不安全或不合規(guī)的產(chǎn)品。
此外，在新的賣家?guī)魧徍速Y料中有許多關(guān)于個(gè)人信息的驗(yàn)證，經(jīng)過許多的機(jī)器及人工審核后才能通過成為第三方賣家。另外，賣家在亞馬遜上提供的所有產(chǎn)品必須遵守適用的法律法規(guī)和我們自己的政策。例如，他們要求玩具產(chǎn)品必須按照相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試。這些事件都能體現(xiàn)亞馬遜在監(jiān)管第三方賣家上所做出的努力。
其實(shí)，在任何一個(gè)市場上，總會有各種偽劣商品以及真正精湛的產(chǎn)品。事實(shí)上，一些買家對廉價(jià)的假貨非常滿意，甚至有些人很樂意購買跳蚤市場上的假貨，盡管他們事先知道產(chǎn)品是假的，但這能滿足他們的需求。所以，顧客的需求都是不盡相同的。
當(dāng)然，那如果遭遇買家投訴賣假貨，賣家們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
一般遭遇客人投訴賣假貨，那你的賬號可能會被被暫停，資金也被凍結(jié)。亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量把控是很嚴(yán)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果還是很嚴(yán)重的。有一些簡單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。
1：查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。
亞馬遜算法會：監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋；過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）
你需要注意：
避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。
2：查看買家是否有誤會
消費(fèi)者可能會認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。
還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會認(rèn)為是假貨。
3：查平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。
4：與供應(yīng)商核實(shí)
如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。
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