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亞馬遜的東西是正品嗎（在外媒眼中的亞馬遜竟是一個(gè)假貨橫行的）

在上周，“華爾街日?qǐng)?bào)”指責(zé)亞馬遜商城就像一個(gè)雜亂的跳蚤市場(chǎng)，這個(gè)稱呼有點(diǎn)意思。曾經(jīng)作為零售商的亞馬遜無(wú)可挑剔，但發(fā)展到今天，亞馬遜第三方市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量有很多都是低于市場(chǎng)基本標(biāo)準(zhǔn)的，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象頻出。因此，在一些外媒的眼里，他們稱亞馬遜就是一個(gè)跳蚤市場(chǎng)。

華爾街日?qǐng)?bào)表示，盡管第三方市場(chǎng)上的秩序混亂，以假冒真的事件多發(fā)，但亞馬遜還是沒(méi)有做到在其網(wǎng)站上有效地監(jiān)管第三方賣(mài)家。

這篇消息報(bào)道出后，顯然亞馬遜對(duì)這個(gè)“跳蚤市場(chǎng)”的綽號(hào)不太滿意。之后亞馬遜官方發(fā)布了一篇博客文章，闡述了他們?yōu)楸３质袌?chǎng)安全所采取的措施以及他們的“行業(yè)領(lǐng)先的安全和合規(guī)計(jì)劃”。

亞馬遜在文章中指出，就在過(guò)去一年（2018年），他們投入了超過(guò)4億美元來(lái)保護(hù)市場(chǎng)及其客戶，并建立了強(qiáng)大的計(jì)劃來(lái)確保提供的產(chǎn)品安全，合規(guī)，可靠，并不斷完善和改進(jìn)打擊假冒產(chǎn)品的工具，列出不安全或不合規(guī)的產(chǎn)品。

此外，在新的賣(mài)家?guī)魧徍速Y料中有許多關(guān)于個(gè)人信息的驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)許多的機(jī)器及人工審核后才能通過(guò)成為第三方賣(mài)家。另外，賣(mài)家在亞馬遜上提供的所有產(chǎn)品必須遵守適用的法律法規(guī)和我們自己的政策。例如，他們要求玩具產(chǎn)品必須按照相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。這些事件都能體現(xiàn)亞馬遜在監(jiān)管第三方賣(mài)家上所做出的努力。

其實(shí)，在任何一個(gè)市場(chǎng)上，總會(huì)有各種偽劣商品以及真正精湛的產(chǎn)品。事實(shí)上，一些買(mǎi)家對(duì)廉價(jià)的假貨非常滿意，甚至有些人很樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)跳蚤市場(chǎng)上的假貨，盡管他們事先知道產(chǎn)品是假的，但這能滿足他們的需求。所以，顧客的需求都是不盡相同的。

當(dāng)然，那如果遭遇買(mǎi)家投訴賣(mài)假貨，賣(mài)家們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

一般遭遇客人投訴賣(mài)假貨，那你的賬號(hào)可能會(huì)被被暫停，資金也被凍結(jié)。亞馬遜對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控是很?chē)?yán)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果還是很?chē)?yán)重的。有一些簡(jiǎn)單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。

1：查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣(mài)家行為。

亞馬遜算法會(huì)：監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋；過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家的原因（產(chǎn)品問(wèn)題等）

你需要注意：

避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。

2：查看買(mǎi)家是否有誤會(huì)

消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買(mǎi)家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。

還有些情況下，一些買(mǎi)家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

3：查平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣(mài)家賬號(hào)，銷毀賣(mài)家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣(mài)家資金。

4：與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

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