本文分析了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)大的變化，以及新零售2.0該如何做?

萬(wàn)物皆有裂縫，那是光照進(jìn)來(lái)的地方”， 偉大的詩(shī)人科恩這句話(huà)令我非常感 動(dòng)。下一個(gè)五年，新零售的下半場(chǎng)機(jī) 會(huì)到底在哪里?新零售正在從新零售 1.0?經(jīng)營(yíng)貨的全渠道零售時(shí)代，悄悄進(jìn)化到新零售2.0?經(jīng)營(yíng)人的全場(chǎng)景零售時(shí)代。

我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)貨，處處是對(duì)手;經(jīng)營(yíng)人，處處是朋友，處處是機(jī)會(huì)。用戶(hù)資本主義、新消費(fèi)主義、產(chǎn)業(yè)共同體的浪潮正在形成中，一切皆可重來(lái)。

第一個(gè)變化，幣權(quán)制度正在加速世界經(jīng)濟(jì)從古典資本主義進(jìn)入用戶(hù)資本主義;

第二個(gè)變化，3.78 億 Z 世代和 3 億的新中產(chǎn)的崛起，正在加速?gòu)呐f消費(fèi)主義進(jìn)入新消費(fèi)主義;

第三個(gè)變化，從單打獨(dú)斗傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)體或電商經(jīng)濟(jì)體進(jìn)入產(chǎn)業(yè)共同體時(shí)代。

一、和解

阿里巴巴馬云先生三年前提出了新零售，他說(shuō)，電商時(shí)代結(jié)束了，這正是我在 6 年前《第三次零售革命》書(shū)中提出的貝佐斯開(kāi)創(chuàng)的第二次零售革命落幕的尾聲——

三年過(guò)去了，新零售發(fā)展到底如何?為什么電商巨頭線(xiàn)下開(kāi)店的速度在放緩?為什么大量的實(shí)體店還在關(guān)閉?為什么無(wú)人商店沒(méi)有火起來(lái)?

服裝行業(yè)品牌老化，產(chǎn)品沒(méi)能跟上年輕消費(fèi)者的傳統(tǒng)訂貨會(huì)驅(qū)動(dòng)的模式導(dǎo)致大量的庫(kù)存積壓。實(shí)體店的人力、物業(yè)、流通成本上漲，受電商沖擊并沒(méi)有減少。新消費(fèi)品牌在資本驅(qū)動(dòng)下，過(guò)于追求發(fā)展速度，也面臨新的一輪洗牌。

回顧一下，六七年前，馬云先生曾經(jīng)在一個(gè)企業(yè)家大會(huì)上說(shuō)，在座諸位都是耍大刀的，而我是端機(jī)關(guān)槍的，這是一場(chǎng)不對(duì)等的戰(zhàn)爭(zhēng)，所以你們?cè)趺锤蚁蛭野l(fā)出挑戰(zhàn)?

言下之意在于：實(shí)體經(jīng)濟(jì)最終必然會(huì)走向滅亡。

然而，就在三年前馬云突然發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴電商用戶(hù)流量增速大大減緩，用戶(hù)增長(zhǎng)量已經(jīng)從之前的1億降低至幾千萬(wàn)，到達(dá)了所謂的流量天花板。2016年底，阿里巴巴啟動(dòng)了開(kāi)發(fā)線(xiàn)下門(mén)店的新零售戰(zhàn)略。

新零售提出來(lái)后，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的企業(yè)家們像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸一樣，興奮不已，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，一時(shí)間，上千億的資本加速在新零售和新消費(fèi)品牌布局，新消費(fèi)主義之靈魂 新消費(fèi)品牌如雨后春筍般誕生。千軍萬(wàn)馬，萬(wàn)馬奔騰。在百貨、大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心、生鮮超市、服裝專(zhuān)賣(mài)店、美容店、寵物店等各個(gè)新零售的賽道上，擠滿(mǎn)了資本家、創(chuàng)業(yè)家，實(shí)體零售的老總們也著手開(kāi)辟新零售的戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)始描繪自己人生的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

大家還記得在馬云先生提出新零售的時(shí)候，他實(shí)際上向整個(gè)世界發(fā)出了一個(gè)和解的信號(hào)，希望加快線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，他宣布電商經(jīng)濟(jì)要擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這個(gè)信號(hào)非常強(qiáng)烈。

阿里巴巴以幾千億的巨型體量，最新一季度收入還保持了同比54%的增長(zhǎng)，核心電商收入同比增長(zhǎng) 56%。在全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，包括 FANG(Facebook，Amazon，Netflix，Google) 在內(nèi)，只有阿里巴巴的增速每一季超過(guò)了50%。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄陆o出的答案是中國(guó)零售平臺(tái)和新零售項(xiàng)目的帶動(dòng)，以及賦能零售伙伴為消費(fèi)者提供無(wú)縫連接的服務(wù)。在重磅投資線(xiàn)下，拿下了大潤(rùn)發(fā)、聯(lián)合利華、三江購(gòu)物等一眾有門(mén)店的零售資源后，阿里巴巴通過(guò)盒馬鮮生的一整套新零售解決方案對(duì)這些傳統(tǒng)線(xiàn)下資產(chǎn)進(jìn)行了數(shù)字化改造。

此外，阿里整合其生態(tài)體系的娛樂(lè)、物流、金融、品牌、工廠(chǎng)等一系列資源，通過(guò)打通資源，實(shí)現(xiàn)資源的重新配置，完成了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)效率的提升。就如一個(gè)巨大的路由器一樣，阿里巴巴通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)連接了中國(guó)零售的半壁江山。

2016 年1月，阿里巴巴的自營(yíng)生鮮類(lèi)商超“盒馬鮮生”在上海金橋廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店 , 面積達(dá) 4500 平米，成績(jī)斐然，年坪效高達(dá)5萬(wàn)元，是傳統(tǒng)超市的 3-5 倍。

盒馬是一家只做“吃”這個(gè)大品類(lèi)的全場(chǎng)景體驗(yàn)店，全國(guó)開(kāi)店已經(jīng)突破 100 家。整個(gè)門(mén)店完全按照全渠道經(jīng)營(yíng)的理念來(lái)設(shè)計(jì)，完美實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的全渠道整合，每天的線(xiàn)上訂單數(shù)不到半年就達(dá)到 5000 張，目前線(xiàn)下訂單平均超過(guò) 60%。

每件商品都有電子標(biāo)簽，可通過(guò)APP 掃碼獲取商品信息并在線(xiàn)上下單，無(wú)需按傳統(tǒng)門(mén)店設(shè)計(jì)復(fù)雜的動(dòng)線(xiàn)。物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)前置到門(mén)店，和門(mén)店共享庫(kù)存和物流基礎(chǔ)設(shè)施，店內(nèi)部署了自動(dòng)化物流設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)分揀，效率很高，基本能達(dá)到 5 公里內(nèi) 29 分半鐘送達(dá)的及時(shí)配送承諾。

體驗(yàn)為王，盒馬鮮生學(xué)習(xí)了意大利的Eataly，門(mén)店內(nèi)設(shè)餐廳，盒馬鮮生的牛排、海鮮及熟食餐廳區(qū)占地 200 平米左右，里面設(shè)置了五張四方桌子。顧客在店內(nèi)選購(gòu)了海鮮等食材之后還可以即買(mǎi)即烹，直接加工，現(xiàn)場(chǎng)制作，門(mén)店會(huì)提供廚房給消費(fèi)者使用。這個(gè)做法深受消費(fèi)者歡迎，提升了到店客流的轉(zhuǎn)化率和線(xiàn)下體驗(yàn)，也帶動(dòng)了整個(gè)客流的高速增長(zhǎng)。

小米可能是第一家互聯(lián)網(wǎng)思維公司，事實(shí)上，三年前的雷軍心里并沒(méi)有實(shí)體店的一席之地。但今天他們的實(shí)體店小米之家開(kāi)得風(fēng)生水起，目前已經(jīng)開(kāi)店 500 多家，未來(lái)計(jì)劃是要開(kāi)1000 家小米體驗(yàn)店。

之后京東提出了無(wú)界零售，騰訊提出了智慧零售，蘇寧提出了零售即服務(wù)(RaaS)，巨頭們?cè)谶^(guò)去 3 年時(shí)間，都陸續(xù)開(kāi)發(fā)和發(fā)布了新零售的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施甚至零售操作系統(tǒng)。所有信號(hào)匯集在一起，今天我們已經(jīng)進(jìn)入到電商經(jīng)濟(jì)體與實(shí)體經(jīng)濟(jì)體全面和解的時(shí)代。

1. 情感連接

實(shí)體店是未來(lái)消費(fèi)者情感連接和情感宣泄的重要場(chǎng)所，也是星巴克還在大規(guī)模開(kāi)店，蘇寧為什么最近要大手筆收購(gòu)家樂(lè)福的原因所在。

2. 實(shí)體店的主力客戶(hù)群

如果將實(shí)體店全部關(guān)掉，第一個(gè)提出反對(duì)的一定是女人。因?yàn)樗齻兦楦羞B接的紐帶消失了，完全找不到情感宣泄的地點(diǎn)。 “開(kāi)心要逛街，不開(kāi)心更要逛街”?是實(shí)體店必須存在的必要原因之一。只要還有活生生的人類(lèi)生存在地球上，這一切就必然會(huì)發(fā)生。

3. 互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有辦法顛覆的是人性

我認(rèn)為，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，70%的生意仍然是在線(xiàn)下場(chǎng)景完成的。

米蘭有一家超市叫Eataly，在超市里可以坐下來(lái)休息、聽(tīng)音樂(lè)，甚至點(diǎn)兩份牛排，十分受歡迎。這家超市占地 6500 平米，一年可以營(yíng)收4000 萬(wàn)歐元，他們?cè)诿绹?guó)紐約的分店，據(jù)說(shuō)一年可以營(yíng)收5000萬(wàn)美金。

這家店為什么可以取得成功呢?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有辦法顛覆人性。線(xiàn)下的體驗(yàn)、人類(lèi)情感的的連接和宣泄是美妙的，實(shí)體門(mén)店是不可取代的場(chǎng)所。所以我大膽預(yù)言：得實(shí)體店者得天下，得頭牌實(shí)體店，得天下第一。

4. 實(shí)體店是創(chuàng)業(yè)加盟的主戰(zhàn)場(chǎng)

在這個(gè)高度碎片化的市場(chǎng)里，即便投資100家公司，也不一定能夠控制10%的市場(chǎng)份額，在中國(guó)的零售線(xiàn)下店連7% 都做不到。

這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一種機(jī)會(huì)，不是大家一起集中開(kāi)喜茶，而是應(yīng)該去思考如何去團(tuán)結(jié)存量。

5. 得頭牌者得天下第一

前文說(shuō)到“得實(shí)體店者得天下”，那么想要得到“天下第一”，就要獲得頭牌。

事實(shí)上，小鎮(zhèn)上的小店每十家就會(huì)有三家擁有好位置，這些也就是小鎮(zhèn)的頭牌。

6. 地段的重要性

頭牌重要，其實(shí)地段也面臨著革新。記得某位大師說(shuō)過(guò)，零售業(yè)最重要的三件事是地段、地段，還是地段。

盒馬鮮生的每一家店都是一個(gè)配送中心，開(kāi)業(yè)一年以上的盒馬鮮生店，70%的訂單來(lái)自于線(xiàn)上。

當(dāng)有客戶(hù)下單以后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行分揀，通過(guò)傳送帶直接傳送到配送人員手中，以店鋪為中心，方圓3 公里內(nèi)的客戶(hù)一網(wǎng)打盡。他們的選址方法是，打開(kāi)支付寶，方圓3 公里內(nèi)支付寶客戶(hù)最多的那個(gè)中心，就是開(kāi)店的地址。

當(dāng)2000 個(gè)盒馬鮮生店鋪建立起來(lái)時(shí)，就不僅僅是一家店鋪了，更是一張網(wǎng)，一張覆蓋全國(guó)最大的分布式物流網(wǎng)絡(luò)，那些最高頻、最生鮮、最非標(biāo)的產(chǎn)品就布局在每一個(gè)盒馬鮮生的店里。

每一家店都是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)配送中心，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)店一體化，打造一個(gè)商業(yè)30 分鐘配送的網(wǎng)絡(luò)。京東是一日兩配“211”，但是盒馬要打造30 分鐘，已經(jīng)無(wú)法確定需要配送的次數(shù)了。

盒馬鮮生之所以要在店內(nèi)設(shè)置廚房，就是因?yàn)橐严聫N變成一種社交或者一種體驗(yàn)?，F(xiàn)在甚至?xí)袑W(xué)校組團(tuán)去體驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)去看那些澳洲的海鮮。

二、新周期拐點(diǎn)

我們的觀(guān)察是，一個(gè)新的周期來(lái)到了，ABCD+IoT+5G+X，這是過(guò)去 20 年互聯(lián)網(wǎng)世界不曾發(fā)生過(guò)的最偉大的產(chǎn)業(yè)新周期，從 AI人工智能 AI、Blockchain 區(qū)塊鏈、Cloud 云計(jì)算，再到 Data 數(shù)據(jù)(這里不僅僅是大數(shù)據(jù)，還有很多小數(shù)據(jù))，ABCD+X 正在加速產(chǎn)業(yè)周期的迭代，一個(gè)月就是一個(gè)季度。

(注：ABCD 為AI 人工智能、Blockchain 區(qū)塊鏈、Cloud 云基礎(chǔ)設(shè)施、Data 開(kāi)頭字母縮寫(xiě)，下文同)

如何穿透未來(lái)的重重 迷霧?從 BAT 到TMD 到 PKQ(拼多多、快手、趣頭條)，世界變化真快?，F(xiàn)在，趣頭條已經(jīng)變成一個(gè) 3 億人口的經(jīng)濟(jì)體，快手已經(jīng)變成一個(gè) 7 億人口的經(jīng)濟(jì)體，拼多多已經(jīng)超過(guò)京東的電商人口，超過(guò)4.5 億。今天，我還想介紹一家企業(yè)，叫享物說(shuō)，創(chuàng)辦不到 15 個(gè)月就發(fā)展了5500 多

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