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一般在商場(chǎng)走樓梯玩手機(jī)失足摔倒的，屬于顧客因自己的原因?qū)е?，是不能?qǐng)求商場(chǎng)賠償；但是如果商場(chǎng)未盡到安全保障義務(wù)，如樓梯濕滑導(dǎo)致顧客走樓梯玩手機(jī)失足摔倒的，則此時(shí)顧客可以要求商場(chǎng)進(jìn)行賠償。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

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