對于淘寶商家來說，最怕的就是店鋪有差評，因?yàn)檫@樣會影響店鋪的銷量和流量。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，有些買家會進(jìn)行惡意差評，那么商家該如何投訴呢？下面來解釋一下。

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現(xiàn)在淘寶會處理一些惡意評價和不合理評價:登錄淘寶首頁-聯(lián)系客服(客服更方便)-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價。

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打開后，會有以下五種:

淘寶的不合理要求:需要雙方用證明號聊天，證明評價者以訛詐為前提，利用差評謀取外快或其他不正當(dāng)利益。

賣家威脅:給出差評并通過差評獲得外快或不當(dāng)利益的專業(yè)人士給出的評價。

同行:與同行交易后給出的中差評。

第三方欺詐:第三方欺詐產(chǎn)生的評價。

信息泄露或辱罵:未經(jīng)授權(quán)在評論或解釋中發(fā)布他人信息，評論或解釋中出現(xiàn)辱罵或辱罵性語言，損害社會文明的，淘寶會刪除評論或解釋中的部分辱罵或辱罵性文字，但評價不會刪除。

如果賣家遇到不合理的評價，可以選擇相應(yīng)的入口，提交信息。是的，成功率很高，但只有差評買家有上述行為才能成立。但是，很多時候，人家是可以誘導(dǎo)你的。比如問親戚，要50塊錢，有點(diǎn)多。賣你的產(chǎn)品只要39元。消費(fèi)者只要回復(fù)或者承認(rèn)，聊天記錄就是事后的證據(jù)，一切都會誘導(dǎo)他說出不合理的評價，讓他去做。

如何保護(hù)商家的利益？

如果買方做出的評價是中等或差，買方有機(jī)會在做出評價后30天內(nèi)修改或刪除評價。賣家可以主動聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評。

賣家惡意評價發(fā)起維權(quán)的條件如下:如果交易對方給出中評或差評的情況，在交易成功后的0-15天內(nèi)，且中評或差評已經(jīng)生效，維權(quán)申訴的具體操作路徑如下:賣家登錄賣家中心--“已售出寶貝”，找到相應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在彈出頁面發(fā)起“惡意評價”維權(quán)(如果上述路徑中沒有惡意評價投訴

維權(quán)投訴成功后，淘寶會刪除買家的惡意差評。

總之，商家只要遇到惡意評價的威脅，都可以根據(jù)

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍τ谠趺磁e報淘寶(淘寶商家最怕的投訴方式)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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