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如今的零售市場，裂變式發(fā)展有兩種，一種是連鎖，一種是直銷，連鎖是主流，直銷是后起之秀。這兩個領(lǐng)域相互交織在一起。這里就具體的連鎖零售管理進行闡述。

零售連鎖的關(guān)鍵在于連鎖共有的東西，即消費者對連鎖產(chǎn)品的信任和完善的服務(wù)體系。從市場的角度來看，連鎖經(jīng)營在于兩個方面，一是標(biāo)準；第二是復(fù)制。然后是圍繞市場管理和服務(wù)市場的原則，而公司的主要方向就是圍繞這兩個方面。

1管理標(biāo)準化建設(shè)

連鎖經(jīng)營標(biāo)準化建設(shè)的第一步分為兩步:

基礎(chǔ)建設(shè)：可傳播的文化建設(shè)可執(zhí)行的人力資源階梯化建設(shè)可應(yīng)用KPI制度建設(shè)

品牌建設(shè)：統(tǒng)一的CIS建設(shè)商品系列化建設(shè) 營銷與數(shù)據(jù)庫建設(shè) 服務(wù)與傳播體系建設(shè)。兩項管理從根本上要解決管理中人與人之間的問題，只有標(biāo)準統(tǒng)一，執(zhí)行就有規(guī)矩，檢查就有依據(jù)。

形容詞（adjective的縮寫）標(biāo)準化建設(shè)應(yīng)簡明扼要，與國際標(biāo)準接軌，強調(diào)統(tǒng)一，便于管理和品牌建設(shè)。

B.標(biāo)準化建設(shè)的重點在于制度，建立可持續(xù)的商業(yè)模式、可復(fù)制的商業(yè)模式和可裂變的團隊模式。

碳（carbon的縮寫）標(biāo)準化管理是一個過程，依賴于團隊建設(shè)(培訓(xùn)、提升和再教育)。

2可持續(xù)發(fā)展的管理標(biāo)本建設(shè)(簡易快速復(fù)制的渠道建設(shè))

服務(wù)的專業(yè)化、科普化、傻瓜化建設(shè)

高標(biāo)準、高起點、普及化、商品化是服務(wù)專業(yè)的一個窗口建設(shè)。它們相互結(jié)合，有效地發(fā)展。專業(yè)化代表質(zhì)量，科普化代表產(chǎn)品消化程度，愚蠢代表可執(zhí)行體系。他們在統(tǒng)一上有一個獨特的視角，就是可以互相牽制。在這一領(lǐng)域加強進退是更有效的可持續(xù)發(fā)展方式。

數(shù)據(jù)庫重復(fù)應(yīng)用建設(shè)（消費需求、預(yù)警、檔案檢索等）

在企業(yè)中建立一個適用的消費者數(shù)據(jù)庫是目前所有連鎖經(jīng)營的必要保障。但在建立消費者數(shù)據(jù)庫的同時，需要加強消費者心理的需求和預(yù)警分析。同時，可檢索的國際檔案內(nèi)部管理標(biāo)準的引入也加強并催生了當(dāng)前的信息流和物流。目標(biāo)是解決成本，提高利用效率。

我們連鎖經(jīng)營的目的是在一定時間內(nèi)進行快速復(fù)制。隨著流動性的增加，標(biāo)準化的商業(yè)運作仍然需要強大的服務(wù)和消費結(jié)構(gòu)作為后盾。服務(wù)的意義不僅僅是解決消費者的實際需求，而是將人文關(guān)懷與專業(yè)的治療設(shè)備相結(jié)合。所以要把科普商業(yè)化，把商品忽悠化，讓大家都來應(yīng)用，來解決。

市場開發(fā)思路和方法要點

除了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式(傳統(tǒng)的招商加盟模式不再詳述)，零售連鎖的發(fā)展早已將品牌路線轉(zhuǎn)向店內(nèi)與店外消費的互動結(jié)合，也就是我們所熟悉的門店式直銷，成為消費者普遍接受的新銷售模式(重點解決連鎖店單店的生存和快速推廣，容易復(fù)制)。具體來說:

目標(biāo)

定向消費:即必須的消費者，其核心解決渠道是主要依靠，應(yīng)該是前提。

潛在消費:合作單位和合作企業(yè)產(chǎn)生的目標(biāo)消費者，通過自身營銷解決。

新生消費:新生消費依賴于傳播的作用，品牌影響力的作用滲透于行業(yè)。

方法

通過門店為單位進行商業(yè)推廣(以體驗銷售為主)，此時門店的作用最大化。

通過數(shù)據(jù)庫的積累進行商業(yè)推廣(重點是會員銷售)，讓重復(fù)的消費模式發(fā)揮更大的作用。

通過電子商務(wù)的結(jié)合(以線上線下銷售為主)促進銷售，新業(yè)務(wù)的必然渠道，商業(yè)運營的良好效益。

做好目錄銷售和全流程的動員、跟進和服務(wù)，產(chǎn)生終身會員制銷售體系(VIP銷售模式)，需要一定數(shù)量的VIP才能充分發(fā)揮整體協(xié)同銷售的作用。

大意

物流系統(tǒng)建設(shè):有必要評估成本物流的最佳運作。

產(chǎn)品體系建設(shè):連鎖重要品牌線的支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)化:圍繞所有連鎖的商業(yè)布局應(yīng)與消費相協(xié)調(diào)。

電商建設(shè):這個領(lǐng)域的建設(shè)要超前，而不是網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的建設(shè)。

很多連鎖經(jīng)營模式并不是單一的，連鎖經(jīng)營的核心是構(gòu)建有競爭力的商業(yè)模式。連鎖經(jīng)營的最終目的是提高銷售業(yè)績，擴大業(yè)務(wù)布局，同時增加執(zhí)行層面的可操作性，為資本市場介入創(chuàng)造有利條件。

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