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信息的優(yōu)勢(shì)“買賣”導(dǎo)致的用戶粘性競(jìng)價(jià)時(shí)代的廣告迷信。

文 /環(huán)球錦鯉周小凡

今天，如果有人說他要建立一個(gè)比阿里巴巴更強(qiáng)大的商業(yè)帝國(guó)，那么我們一定認(rèn)為這個(gè)人瘋了。

不過這個(gè)說法放在慧聰網(wǎng)十幾年前，也是適用的。

2006年，當(dāng)時(shí)慧聰網(wǎng)的“一把手”郭凡生做客CCTV 2《贏在中國(guó)》欄目。

期間，一個(gè)不知名的年輕人居然當(dāng)場(chǎng)diss他，直言未來是阿里巴巴的，不是慧聰?shù)摹?/p>

為了避嫌，他還特意聲明自己沒有給阿里巴巴打廣告，拋出這個(gè)觀點(diǎn)，只是為了證明自己的商業(yè)眼光。

這句話顯然讓郭感到不舒服，然后發(fā)出了一連串的靈魂拷問:

“我已經(jīng)這么成功了，你都不相信我，你憑什么要他們信任你？而且你用別人的錢回答這個(gè)問題，我都已經(jīng)這么成功了，你認(rèn)為我還不行！是，我不行！這要讓歷史來說話，我已經(jīng)這么成功了，你都不相信我，你憑什么要他們信任你——一個(gè)比我還不成功的人！”

不說別的，單看這三次“我曾經(jīng)那么成功”，就能充分感受到郭凡生內(nèi)心對(duì)這個(gè)年輕人言論的抵觸和不滿。

然而，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。這個(gè)年輕人的預(yù)言實(shí)現(xiàn)了。阿里巴巴成功建立了自己的商業(yè)帝國(guó)。但是，如果這個(gè)年輕人的語(yǔ)言視頻沒有流行起來，大多數(shù)人可能都不知道有這么一個(gè)企業(yè)。

其實(shí)早在1992年，馬云還在做自己的老師工作的時(shí)候，慧聰網(wǎng)就已經(jīng)成立，可以算是國(guó)內(nèi)最早的B2B網(wǎng)站，擁有1500多萬歷史企業(yè)用戶，70多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

在這家企業(yè)20多年的發(fā)展過程中，其巔峰時(shí)刻是2003年在香港成功上市。因此慧聰網(wǎng)成為國(guó)內(nèi)最早的B2B電子商務(wù)上市公司，企業(yè)最高市值達(dá)到100多億港元。

它比阿里巴巴早誕生六年，這是郭凡生最引以為豪的。因?yàn)檫@證明了他的眼光和商業(yè)判斷，他經(jīng)常在各種場(chǎng)合說:在中國(guó)所有做互聯(lián)網(wǎng)的公司里，我不是最大的，也不是最年輕的，但我是最老的。

然而，更有意思的是，面對(duì)馬云的年輕一代，郭凡生真的沒有看不起他。

我們都知道馬云的名言，“我就算用望遠(yuǎn)鏡也找不到對(duì)手?！碑?dāng)然，這種說法在今天并不是傲慢，而是能顯示出馬云在獨(dú)角獸此起彼伏的世界里的緊張和焦慮的態(tài)度。

但郭凡生對(duì)此態(tài)度堅(jiān)決，經(jīng)常嗆聲:“如果馬云拿著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手，慧聰會(huì)變成什么樣？馬云能說出這樣的話，是他自己的無知。馬云不道歉，我還沒說完呢?！?/p>

而且淘寶剛起步的三年，一直堅(jiān)持不盈利的策略。郭凡生甚至直言馬云瘋了。

但是，這兩個(gè)人的恩怨不是今天的主題。我們常說:“老鼠笑貓，背后必有洞?！蹦敲?，對(duì)于郭凡生來說，他和他的慧聰網(wǎng)面對(duì)的是什么“漏洞”？

信息的優(yōu)勢(shì)

慧聰網(wǎng)的前身是“慧聰國(guó)際咨詢”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之前就擁有非常強(qiáng)大的渠道資源。

此外，它還通過常年提供中國(guó)信息大全和研究機(jī)構(gòu)的行業(yè)分析報(bào)告，為客戶提供全方位的線上線下服務(wù)。所以慧聰網(wǎng)在信息和數(shù)據(jù)上有很大的優(yōu)勢(shì)。

要知道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的影響就是信息鴻溝的消除。所以，那個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能壟斷信息，誰(shuí)就是王道。

“買賣”導(dǎo)致的用戶粘性

和阿里巴巴一樣，慧聰網(wǎng)也有自己的“阿里旺旺”，也就是“買賣”。

自從慧聰網(wǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PayPal就成為其最大的網(wǎng)上交易軟件，慧聰網(wǎng)做的都是大生意，其網(wǎng)上交流幾乎都依賴PayPal。所以也有非常好的附著力。

競(jìng)價(jià)時(shí)代的廣告迷信。

作為一個(gè)從“標(biāo)王”時(shí)代走過來的企業(yè)家，郭凡生知道，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，許多人仍然對(duì)廣告有迷信。

于是，慧聰一改過去對(duì)紙質(zhì)廣告的重視，在線上開始了一場(chǎng)“標(biāo)王”競(jìng)賽。成為標(biāo)王的企業(yè)可以在網(wǎng)站首頁(yè)展示，每個(gè)企業(yè)都可以以“月”為單位參與其中。但歸根結(jié)底，這只是搜索競(jìng)價(jià)排名的一種變形。

郭凡生曾說慧聰五年后會(huì)超過阿里巴巴，但今天看來，慧聰?shù)氖兄抵挥邪⒗锏?/500。辭藻褪去后，空無可奈何。

或許，慧聰網(wǎng)在港成功上市的時(shí)候，郭凡生也沒有想到，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最痛苦的事情，會(huì)是與阿里巴巴正面交鋒。

從今天來看，慧聰網(wǎng)輸?shù)袅伺c阿里的戰(zhàn)斗。雖然原因很多，但深入分析之后，我們甚至可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)看似微不足道的決定，卻導(dǎo)致了雪崩式的崩塌。

但總的來說，慧聰最大的問題還是“短視的營(yíng)銷牌”。

什么是營(yíng)銷近視證？簡(jiǎn)單來說就是盲目的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，不考慮市場(chǎng)環(huán)境，不考慮用戶體驗(yàn)，更不考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，慧聰確實(shí)有兩個(gè)優(yōu)勢(shì):信息和渠道資源。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，世界突然變平了，信息鴻溝消除了，渠道被強(qiáng)大的線上渠道取代了。

一時(shí)間，我以為可以領(lǐng)先別人一步的慧聰網(wǎng)，瞬間從一手變成了二手。雖然它做了一個(gè)網(wǎng)站，把一部分業(yè)務(wù)搬到了線上，但其核心仍然是依靠線下業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)渠道來開拓市場(chǎng)。

而且在各大企業(yè)都在爭(zhēng)奪用戶的時(shí)候，慧聰網(wǎng)還是不愿意放棄傳統(tǒng)的盈利項(xiàng)目，還是把賺客戶的錢放在第一位。

這使其錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的最佳黃金階段，而他的對(duì)手阿里巴巴在此期間奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，吸引了商家和消費(fèi)者雙方，最終建立了完整的線上電商生態(tài)系統(tǒng)。

今天大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的一個(gè)原則就是“快”。也許你的產(chǎn)品不如你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但你必須迅速行動(dòng)，盡最大努力超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

慧聰網(wǎng)的這兩波“致命節(jié)奏”，算是吞下了原地踏步的苦果。它給了自己五年時(shí)間超越阿里，卻忽略了這五年。阿里的增速已經(jīng)和世界級(jí)企業(yè)差不多了。

其次，慧聰網(wǎng)的營(yíng)銷短視證還表現(xiàn)在用戶體驗(yàn)差。

可能是一直盯著阿里，導(dǎo)致我眼里只有阿里。用戶在哪里？用戶體驗(yàn)如何？所有這些問題都被拋在腦后了。

我在網(wǎng)上看了很多關(guān)于慧聰網(wǎng)的評(píng)論，大部分都是投訴和抱怨，比如頻繁的電話騷擾，業(yè)務(wù)員總是要求商家購(gòu)買服務(wù)等等。

用戶體驗(yàn)的缺失，對(duì)于一個(gè)平臺(tái)型、服務(wù)型的企業(yè)來說，是一個(gè)很大的打擊。

最后，慧聰網(wǎng)營(yíng)銷短視的問題還是出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者身上。

當(dāng)然，我沒有貶低郭凡生的意思。把他個(gè)人的言行和馬云做個(gè)對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，郭的言論總是會(huì)引起人們的“惡意”。

就像《贏在中國(guó)》節(jié)目里的那句話，郭的觀點(diǎn)真的很對(duì)。事實(shí)上，你甚至想在接替我的職位之前就預(yù)測(cè)我們公司的未來。真的沒有理由讓所有人都相信你。

但是，那些話一說出來，明顯變成了人身攻擊。如果是馬云，我想那天的對(duì)話今天也不會(huì)被搬出來了。

也有可能是郭沒想到口碑效應(yīng)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)酵的這么快。他的說辭明顯起到了負(fù)面的“名人效應(yīng)”，不僅沒有給企業(yè)加分，反而激起了人們“看熱鬧不要太大”的心態(tài)。

其實(shí)縱觀整件事，也不能說是當(dāng)年那個(gè)小伙子的“毒奶”打敗了慧聰。而且我在網(wǎng)上也沒有找到任何阿里巴巴單獨(dú)對(duì)慧聰?shù)幕貞?yīng)。

如果非要講一個(gè)對(duì)錯(cuò)的故事，那么只能說，在時(shí)代大潮席卷而來的時(shí)候，慧聰網(wǎng)起步更早，顯然還沒有做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，依然固守以前的理念，未能在新時(shí)代揚(yáng)帆起航。

所謂“蕭何敗蕭何”就是這個(gè)道理。

參考資料:

B2B平臺(tái)——鳳陽(yáng)科技的優(yōu)劣勢(shì)分析

為什么曾經(jīng)輝煌的慧聰網(wǎng)在預(yù)言中沒落了？——Tencent.com

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