1月20日，品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2021(第七屆)中國客戶推薦指數(shù)(C-NPS)品牌排名及分析報(bào)告。該指數(shù)是國內(nèi)首個(gè)客戶推薦評價(jià)體系。它于2015年首次推出，得到了工信部品牌政策專項(xiàng)基金的支持。

2021年中國客戶推薦指數(shù)(C-NPS)墻面漆推薦排行榜顯示，三棵樹以27分排名第一，立邦和多樂士分別以23分和24分排名第二和第三，博柏利、華潤、雅士利、大寶漆、櫻花、紫荊花、萊威漆、美涂士分別排名第一。行業(yè)平均20.7分。

從排名情況看，與2020年相比，三棵樹排名上升2位，多樂士和嘉寶莉上升1位，立邦和大寶漆下降1位，華潤和紫荊花分別下降3位和2位。其中雅士利、櫻花、萊威涂料、美涂士都是首次上榜。

2021年中國客戶推薦指數(shù)(C-NPS)木器漆(油漆)推薦榜顯示，立邦以21分再次排名第一，三樹和多樂士分別以24分和20.9分排名第二和第三，包括雅士利、華潤、樂華、紫荊花、大寶漆、長頸鹿、嘉寶李和美。行業(yè)平均為12分。

從排名情況看，與2020年相比，三棵樹排名均上升3位，華潤排名上升1位，香江涂料、紫荊花、李家寶排名分別下降9位、5位和3位。雅士利、樂華、長頸鹿、美杜斯、櫻花都是首次入榜。

根據(jù)2021年C-NPS行業(yè)TOP3品牌榜單，墻面漆榜單中，三棵樹以27分排名第一，立邦和多樂士分別以23分和24分排名第二和第三。在木器漆(油漆)榜單中，立邦以21分再次排名第一，三樹和多樂士分別以24分和20.9分排名第二和第三。

報(bào)告顯示，2021年，客戶轉(zhuǎn)手最多推薦的品牌比例達(dá)到68%，比去年增加了4個(gè)百分點(diǎn)，品牌競爭更加激烈。在任何品類中，品牌對口碑的爭奪都是零和游戲，任何對用戶體驗(yàn)的忽視都有可能造成口碑受損。因此，品牌有必要建立體驗(yàn)管理閉環(huán)系統(tǒng)，及時(shí)洞察用戶感知，不斷優(yōu)化和提升用戶體驗(yàn)。

報(bào)告認(rèn)為，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，任何營銷方式和手段總有一天會(huì)褪去爆款光環(huán)，帶來邊際遞減效應(yīng)，而只有客戶才是我們在這個(gè)時(shí)代唯一需要把握的本質(zhì)。只有那些不斷需求用戶，致力于建立緊密品牌關(guān)系，贏得用戶喜愛和依戀的品牌，才能擁有更長久的口碑生命力，獲得更有價(jià)值的品牌未來。這就需要品牌不斷探索與用戶互動(dòng)對話的空空間和維度，可以在以下兩個(gè)方面繼續(xù)深化:1?；?dòng)場景拓展，與用戶共生；情感價(jià)值鏈接，與用戶共情。

中國凈推薦者得分(簡稱C-NPS)反映了有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有客戶中主動(dòng)推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是衡量品牌美譽(yù)度的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。

據(jù)悉，2021年，C-NPS的調(diào)查區(qū)域覆蓋中國100個(gè)城市，調(diào)查對象為15歲至64歲的常住人口。按照性別、年齡、收入劃分，總樣本數(shù)為295萬，通過線上線下調(diào)查完成，覆蓋206個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及10400多個(gè)被評價(jià)的主流品牌，全部來自消費(fèi)者反饋。(繪制邊界)

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍τ趤硗嵩趺礃?環(huán)保漆品牌排行榜前十名)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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