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來源：Beiguo.com
目前全國房地產(chǎn)市場基本走出低迷，已經(jīng)恢復(fù)到疫情爆發(fā)前的水平。部分一二線城市新房成交面積平均環(huán)比明顯增加，再現(xiàn)“小洋春”。然而，疫情不僅影響了市場形勢，也加速了房企的洗牌。人民法院公告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月5日，今年已有208家房地產(chǎn)企業(yè)宣告破產(chǎn)?？梢?，在疫情的沖擊下，房地產(chǎn)行業(yè)迎來了新一輪的洗牌。
現(xiàn)在，疫情還沒有完全結(jié)束，對市場的影響依然存在。同時，兩會提到“房住不炒”，這讓今年房地產(chǎn)行業(yè)面臨更多不確定性。一方面，“留不住、不炒”等政策影響了融資收緊、征地受限、銷售壓力大，對房企資金鏈構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)；另一方面，隨著行業(yè)集中度的不斷提高，龍頭房企勢必會占據(jù)更多的市場份額，企業(yè)之間的競爭加劇，競爭的焦點(diǎn)無疑在于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)。
以新房管理一站式房源平臺為例。過去5月，新建住宅認(rèn)購量環(huán)比增長33%，好于5月房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)21.3%的月度增速，跑贏市場。這得益于新建住宅樓不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系建設(shè)。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，疫情發(fā)生后，居里新房率先在業(yè)內(nèi)推出線上售樓處，幫助開發(fā)商線上購房。隨后陸續(xù)推出線上自主選房、三方視頻觀看，讓用戶足不出戶就能體驗(yàn)到線上找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù)，信息更全面、決策更精準(zhǔn)、效率更高，用戶享受的價格優(yōu)惠也比線下更多。
比如，基于住宅新房在線自選功能，用戶可以通過住宅新房APP篩選房源，通過住宅新房高學(xué)歷顧問的專業(yè)服務(wù)，了解篩選適合的房源，依靠視頻觀看和VR觀看，通過在線電子協(xié)議和在線支付完成意向房源的在線簽約和遠(yuǎn)程鎖定。同時，線上自主選房可實(shí)現(xiàn)“一房一價”“一房一折”，價格公開透明。在鎖定期內(nèi)，用戶還可以隨時無憂退錢，安全、快捷、有保障。
服務(wù)是贏得用戶的關(guān)鍵，好的服務(wù)來自專業(yè)的服務(wù)人才和完善的服務(wù)保障。近年來，居里方鑫一直在深入培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)的保障措施。截至目前，高學(xué)歷咨詢師近2000人，100%本科學(xué)歷，其中42%畢業(yè)于“211”“985”高校，全面領(lǐng)跑行業(yè)。同時，針對國內(nèi)各城市的特點(diǎn)，居里新房先后推出了“低價保障”、“信息保真”、“五證保全”、“免費(fèi)專車”、“答疑解惑”、“服務(wù)零騷擾”等多重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅讓整個交易過程安全無風(fēng)險，還極大優(yōu)化了用戶的購買體驗(yàn)。
比如對于“低價保障”服務(wù)，居里方鑫為用戶爭取優(yōu)惠和低價，保證每一筆交易都是公開透明的，支付進(jìn)價和買價的差價。對于“信息保真”服務(wù)，新房既保證了房產(chǎn)的真實(shí)存在，又保證了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，假的交100元。
用戶權(quán)益的完善保障和新房的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)得到了廣大用戶的極大認(rèn)可。截至目前，巨力新房真實(shí)用戶點(diǎn)贊超過660萬字，NPS(用戶凈推薦值)超過60，用戶滿意度達(dá)到99.8%。
在當(dāng)前的復(fù)雜市場中
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