1消費者給錯差評怎么辦？可以刪除或修改嗎？

在這種情況下，不能修改評估。如果情況屬實，建議客戶補充意見，解釋清楚。

2如何對惡意差評進行申訴？

處理惡意差評要注意以下幾點:1。申請時間應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。如果超過30天，商家將無法發(fā)起申請。對于同一評價內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次申請。如果證據(jù)不完整或不能證明為惡意評價，JD.COM將駁回申請，并且不支持重新發(fā)起申請。pop差評投訴可以遵循以下路徑:商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價投訴。

3對于同一訂單，客戶總共購買30件相同的商品。如果都給差評，怎么算？

同一商品15天內(nèi)只能評價一次，只能計算一個差評。

不同的商品可以分別評價評估(但如果一個賬號在180天內(nèi)在本店有超過10個評價，則只提取該賬號最近10個評價作為計算范圍)。

4客戶大量下單，給了一個沒有文字的惡意差評，無法申訴，風(fēng)向標(biāo)也受影響怎么辦？

差評的投訴基本很難，因為舉證很麻煩。不注意證明不全，就過不了關(guān)。投訴差評只能認了或者打電話問需要證明什么，然后投訴。也可以問問顧客的需求是什么，堅持給差評。只能靠后期優(yōu)化來維持這種惡意差評。

5差評總是上訴，但是怎么才能提高上訴率呢？

業(yè)務(wù)背景-商品管理-商品評價管理-評價投訴。商家需要明確列出證據(jù)材料、理由、情景等。上訴時，正確的填充可以提高上訴率。

6客戶給了差評。給他退貨后差評就消失了嗎？

根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定，平臺為消費者產(chǎn)生的消費評價不得刪除。其次，如果顧客在退貨前已經(jīng)對商品進行了評價，退貨后評價會正常保存。如果商品在換貨前已經(jīng)評估過，換貨后新訂單可以再次評估，原訂單評估會被屏蔽，前臺只會顯示新訂單評估。最后，如果您認為客戶的評價不符合實際情況，建議您及時回復(fù)并說明評價，以便其他消費者了解真實情況；如果遇到惡意評價，可以在商家后臺-評價管理系統(tǒng)進行投訴。

7商品差評率高，對店鋪運營會有什么影響？可以和顧客溝通修改差評嗎？

高差評率會影響店鋪的評分，產(chǎn)品搜索的權(quán)重，以及活動報告。所以商家一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，避免差評對產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和店鋪形象的影響。目前JD.COM平臺不支持修改差評，但雙方可以追加回復(fù)。

8消費者即使做差評也能收到優(yōu)惠券嗎？

可以收藏。只要是消費者的真實評價，主動評價，都可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。對一個商品的評價就是銷量和程度，但沒有一個商品可以百分百的優(yōu)惠。秉承JD.COM只賣正品的原則，評價也要真實，這是對消費者態(tài)度的真誠表達。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠為大家解答出大家對于京東怎么追加評價(京東怎么改評價和刪評價)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進行了解哦。

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