1消費(fèi)者給錯(cuò)差評(píng)怎么辦？可以刪除或修改嗎？

在這種情況下，不能修改評(píng)估。如果情況屬實(shí)，建議客戶補(bǔ)充意見(jiàn)，解釋清楚。

2如何對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行申訴？

處理惡意差評(píng)要注意以下幾點(diǎn):1。申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)在評(píng)估之日起30天內(nèi)。如果超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。對(duì)于同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次申請(qǐng)。如果證據(jù)不完整或不能證明為惡意評(píng)價(jià)，JD.COM將駁回申請(qǐng)，并且不支持重新發(fā)起申請(qǐng)。pop差評(píng)投訴可以遵循以下路徑:商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)投訴。

3對(duì)于同一訂單，客戶總共購(gòu)買30件相同的商品。如果都給差評(píng)，怎么算？

同一商品15天內(nèi)只能評(píng)價(jià)一次，只能計(jì)算一個(gè)差評(píng)。

不同的商品可以分別評(píng)價(jià)評(píng)估(但如果一個(gè)賬號(hào)在180天內(nèi)在本店有超過(guò)10個(gè)評(píng)價(jià)，則只提取該賬號(hào)最近10個(gè)評(píng)價(jià)作為計(jì)算范圍)。

4客戶大量下單，給了一個(gè)沒(méi)有文字的惡意差評(píng)，無(wú)法申訴，風(fēng)向標(biāo)也受影響怎么辦？

差評(píng)的投訴基本很難，因?yàn)榕e證很麻煩。不注意證明不全，就過(guò)不了關(guān)。投訴差評(píng)只能認(rèn)了或者打電話問(wèn)需要證明什么，然后投訴。也可以問(wèn)問(wèn)顧客的需求是什么，堅(jiān)持給差評(píng)。只能靠后期優(yōu)化來(lái)維持這種惡意差評(píng)。

5差評(píng)總是上訴，但是怎么才能提高上訴率呢？

業(yè)務(wù)背景-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)投訴。商家需要明確列出證據(jù)材料、理由、情景等。上訴時(shí)，正確的填充可以提高上訴率。

6客戶給了差評(píng)。給他退貨后差評(píng)就消失了嗎？

根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)為消費(fèi)者產(chǎn)生的消費(fèi)評(píng)價(jià)不得刪除。其次，如果顧客在退貨前已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了評(píng)價(jià)，退貨后評(píng)價(jià)會(huì)正常保存。如果商品在換貨前已經(jīng)評(píng)估過(guò)，換貨后新訂單可以再次評(píng)估，原訂單評(píng)估會(huì)被屏蔽，前臺(tái)只會(huì)顯示新訂單評(píng)估。最后，如果您認(rèn)為客戶的評(píng)價(jià)不符合實(shí)際情況，建議您及時(shí)回復(fù)并說(shuō)明評(píng)價(jià)，以便其他消費(fèi)者了解真實(shí)情況；如果遇到惡意評(píng)價(jià)，可以在商家后臺(tái)-評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)進(jìn)行投訴。

7商品差評(píng)率高，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響？可以和顧客溝通修改差評(píng)嗎？

高差評(píng)率會(huì)影響店鋪的評(píng)分，產(chǎn)品搜索的權(quán)重，以及活動(dòng)報(bào)告。所以商家一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，避免差評(píng)對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和店鋪形象的影響。目前JD.COM平臺(tái)不支持修改差評(píng)，但雙方可以追加回復(fù)。

8消費(fèi)者即使做差評(píng)也能收到優(yōu)惠券嗎？

可以收藏。只要是消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，主動(dòng)評(píng)價(jià)，都可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。對(duì)一個(gè)商品的評(píng)價(jià)就是銷量和程度，但沒(méi)有一個(gè)商品可以百分百的優(yōu)惠。秉承JD.COM只賣正品的原則，評(píng)價(jià)也要真實(shí)，這是對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的真誠(chéng)表達(dá)。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于京東怎么追加評(píng)價(jià)(京東怎么改評(píng)價(jià)和刪評(píng)價(jià))的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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