談單技能(善用這三個(gè)談單技能)

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)好的同事，在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，都能和任何人產(chǎn)生瞬間的親和力？客戶愿意和他談，說(shuō)實(shí)話。

無(wú)論怎樣，他們都不會(huì)讓別人有距離感，通過(guò)這種親和力，他們有說(shuō)有笑。你照照鏡子，穿著得體，顏值也是這家店最漂亮的。為什么笑起來(lái)露出八顆牙就沒(méi)有親和力了？

其實(shí)親和力并不好看，但是穿的好就需要訓(xùn)練。下面小編介紹幾種快速建立親和力的有效方法。

一個(gè)

情感同步

能夠設(shè)身處地的為對(duì)方著想，看事情，聽(tīng)事情，感受事情。

情緒同步是指你能快速了解客戶的內(nèi)心世界，站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。達(dá)到情緒同步最重要的就是四個(gè)字“設(shè)身處地”。很多銷售人員都知道，每天都要保持精力充沛，臉上掛著微笑。

但是為什么有時(shí)候不管用呢？因?yàn)槟阌龅降念櫩筒灰欢ǘ际切θ轁M面、激動(dòng)不已的人。當(dāng)你遇到一個(gè)嚴(yán)肅、不茍言笑的客戶，如果你想和他建立親和力，你需要在情感上和他相似。當(dāng)你遇到一個(gè)隨和、愛(ài)開(kāi)玩笑的客戶時(shí)，你應(yīng)該像他一樣活潑、自然。

2

同步語(yǔ)調(diào)和速度。

對(duì)于三種不同的顧客，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感官，他們通過(guò)采用不同的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，使用相同的頻率與他們交流。

視覺(jué)特征:

(1)語(yǔ)速快；

②聲調(diào)比較高；

③說(shuō)話時(shí)胸部起伏明顯；

④肢體語(yǔ)言豐富。

聽(tīng)覺(jué)特征:

①說(shuō)話慢而適度；

②聲調(diào)忽高忽低，形象生動(dòng)；

③聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛不是聚焦在對(duì)方身上，而是耳朵傾向于對(duì)方說(shuō)話的方向。

感官特征:

(1)說(shuō)話慢；

②聲調(diào)低沉有磁性；

(3)講話停頓，若有所思；

④和人說(shuō)話的時(shí)候，眼睛總是往下看。

接待技巧:

對(duì)于不同類型的客戶，需要用不同的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，也就是同頻溝通。

人與人之間的交流是通過(guò)三個(gè)渠道完成的，一是你使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或語(yǔ)調(diào)，三是你的肢體語(yǔ)言。

比如對(duì)方說(shuō)話快，你就得跟他一樣高；對(duì)方經(jīng)常停頓，你也要和他一樣經(jīng)常停頓。如果能做到這一點(diǎn)，對(duì)建立我們的溝通能力和親和力會(huì)有很大的幫助。

三

語(yǔ)音同步

很多人說(shuō)話的時(shí)候會(huì)用一些術(shù)語(yǔ)或者善用一些詞語(yǔ)。比如一些短語(yǔ)。如果你想和不同的人交流，你必須使用對(duì)方最常用的感官詞匯和表情。對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話會(huì)特別愉快，更容易理解和接受你的信息。

以下是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感官顧客在購(gòu)買沙發(fā)時(shí)對(duì)同一問(wèn)題的不同表述，以及我們?nèi)绾闻c之同步:

目測(cè):我“看”出XX品牌質(zhì)量不錯(cuò)。如果你“看到”別人的衣柜做得很厚，“看起來(lái)”結(jié)實(shí)耐用，如果你仔細(xì)“觀察”，做工也很精細(xì)...

同步:先生/小姐，請(qǐng)看一下。我們的衣柜材料都是實(shí)木的，特別結(jié)實(shí)環(huán)保。這些細(xì)節(jié)足以“看出”我們的品質(zhì)...

聽(tīng)覺(jué):我“聽(tīng)說(shuō)”XX質(zhì)量還是不錯(cuò)的。剛才“聽(tīng)”售貨員說(shuō)衣柜是實(shí)木的，做工特別精致...

同步:先生/小姐，我可以給你“敲”一下我們的衣柜。從它發(fā)出的“聲音”，你絕對(duì)可以“認(rèn)出”它是實(shí)木的...

類型:我“感覺(jué)”YN的質(zhì)量不錯(cuò)。我用手“摸”，感覺(jué)特別細(xì)致...

同步:先生/小姐，您不妨用手“觸摸”一下我們的衣柜材料，您會(huì)“感覺(jué)”到它做工異常精細(xì)...

在與客戶溝通的過(guò)程中，最容易破壞彼此之間親和力的一種方式就是直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤或者與客戶爭(zhēng)論。無(wú)論客戶對(duì)你提出什么樣的批評(píng)或投訴，或者你認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么問(wèn)題，

我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。這時(shí)候要學(xué)習(xí)unity結(jié)構(gòu)。unity的結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，只有3句話:

①我明白(明白)...同時(shí)...

②我欣賞(尊重)...同時(shí)...

③我很同意(贊同)...同時(shí)...

示例:

●當(dāng)你對(duì)價(jià)格不滿意時(shí):我很贊同你的想法。當(dāng)我們買家具的時(shí)候，我們不僅要注意價(jià)格，還要注意質(zhì)量。你這樣認(rèn)為嗎？

●當(dāng)您對(duì)服務(wù)不滿意時(shí):感謝您對(duì)我們的服務(wù)提出這么好的建議。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)把你的建議反饋給公司。在各位老用戶的監(jiān)督下，相信我們的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好！

●當(dāng)你對(duì)質(zhì)量不滿意時(shí):我很理解你的感受。如果我遇到這種事，我會(huì)很生氣。同時(shí)，我會(huì)立即把這個(gè)問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于談單技巧（用好這3個(gè)談單技巧）的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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