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2、撥打10000號按0鍵進入人工服務。

3、中國電信為實現(xiàn)客戶服務“中國電信 一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內(nèi)容，并基于客戶服務平臺建立基礎電信業(yè)務和多種電信增值業(yè)務的快速客戶響應中心。

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