今天小編來給大家分享一些關(guān)于crm系統(tǒng)是什么 最新crm系統(tǒng)介紹方面的知識吧，希望大家會喜歡哦

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。

首先，必須得到高層和領(lǐng)導的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關(guān)系管理的升級，其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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