今天小編來給大家分享一些關于如何利用CRM留住留住優(yōu)質客戶 這4個方面非常重要方面的知識吧，希望大家會喜歡哦

1、為客戶提供高質量服務

2、嚴把產(chǎn)品質量關

3、加強與客戶的信息即時互通

4、保證高效快捷的執(zhí)行力

方法/步驟

為客戶提供高質量服務：質量的高低關系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業(yè)優(yōu)質客戶。一般而言，制造類企業(yè)的主要精力都放在營銷管理和技術研發(fā)上，但隨著產(chǎn)品技術的日趨同質化，服務也越來越成為影響市場份額的關鍵因素。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產(chǎn)品的評價轉換到服務的質量上。找準了基本點，與客服部一起設計一種衡量標準，把這些流程和標準通過CRM系統(tǒng)規(guī)范下來，以對服務質量做個有效的考核。通過CRM系統(tǒng)的服務管理把每個客戶的服務記錄詳細的記錄清楚，在CRM中對每個服務人員的服務次數(shù)和服務水平通過CRM的績效考評和客服考評系統(tǒng)很直觀的有效考核。

嚴把產(chǎn)品質量關：產(chǎn)品質量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題?？系禄姆帐且涣鞯模廊怀霈F(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現(xiàn)問題而不能在市場上暢銷。

加強與客戶的信息即時互通：在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務或營銷人員控制協(xié)調好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要企業(yè)員工要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，和對市場的敏感，以及豐富管理技巧。當然，要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情，除和客戶正常的業(yè)務以外，不要摻雜其他內容，否則會影響客情關系。通過CRM中的客戶管理，對每個客戶的聯(lián)系人的人際角色、信息角色和決策角色了如指掌，因為不同的部門通過CRM系統(tǒng)將客戶的聯(lián)系人和相關信息都有效的記錄下來，及時的體現(xiàn)在CRM中，這樣讓張雄在客戶交往中游刃有余。

保證高效快捷的執(zhí)行力：要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領先。成功的企業(yè)，20%靠策略，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力!作為管理者，重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。在執(zhí)行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以行為導向的企業(yè)，策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè)，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。

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