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2、1、如果你沒(méi)有換取紙質(zhì)車票，那么在網(wǎng)站上選擇退票，錢就退到你付款的銀行卡上。如果你已經(jīng)換取紙質(zhì)客票，攜帶身份證以及客票去車站退票，車站通過(guò)POS機(jī)將錢退回到你原來(lái)卡上。

3、2、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票，沒(méi)有換取紙質(zhì)車票且不晚于開(kāi)車前2小時(shí)的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理，并憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)含當(dāng)日)到車站退票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。

4、3、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開(kāi)車前2小時(shí)內(nèi)的只能在車站到安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理，其中，已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理，使用二代居民身份證購(gòu)票且持二代居民身份證辦理進(jìn)站檢票手續(xù)后。

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