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2、1、如果你沒有換取紙質(zhì)車票，那么在網(wǎng)站上選擇退票，錢就退到你付款的銀行卡上。如果你已經(jīng)換取紙質(zhì)客票，攜帶身份證以及客票去車站退票，車站通過POS機將錢退回到你原來卡上。

3、2、在12306.cn網(wǎng)站購票，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理，并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)含當(dāng)日)到車站退票窗口索取退票費報銷憑證。

4、3、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前2小時內(nèi)的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理，其中，已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進(jìn)站檢票手續(xù)后。

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