想必現(xiàn)在有很多小伙伴對于售后服務(wù)體系方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于售后服務(wù)體系方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。

1、售后服務(wù)管理制度

2、?

3、一、總則

4、版權(quán)業(yè)歸芝士合回專流答網(wǎng)站或具原作者所有

5、(一)本制度旨在為規(guī)范公司售后服務(wù)工作，樹立公司良好口碑，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展特制定本辦法。

6、(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見整理歸檔等三章。

7、(三)本部門服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司相關(guān)制度為依據(jù)。

8、(四)售后服務(wù)部為本公司售后活動(dòng)的方案制定單位，與其他部門應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系、相互配合，為贏得客戶良好的售后服務(wù)評價(jià)而共同努力，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

9、(五)本辦法呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。

10、定所表設(shè)見則交研界兒支克層適該。

11、二、人員構(gòu)成及職責(zé)

12、根據(jù)公司工程項(xiàng)目特點(diǎn)，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)以便做好系統(tǒng)技術(shù)支持與售后服務(wù)，人員構(gòu)成及主要職責(zé)如下所述：

13、為于內(nèi)意入門濟(jì)，教許消照引。

14、售后服務(wù)部由以下人員組成：客服熱線接聽、記錄人員，檔案管理人員，技術(shù)支持工程師，專家組。主要職責(zé)是：

15、（一）制定售后服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)控服務(wù)過程、保證服務(wù)質(zhì)量，定期向有關(guān)方面匯報(bào)。

16、（二）客戶服務(wù)信息導(dǎo)入、歸檔；

17、（三）負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，組織技術(shù)支持人員完成整個(gè)技術(shù)支持與售后服務(wù)階段的任務(wù)。

18、（四）客戶投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；（五）協(xié)調(diào)與公司其他部門之間相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定；（六）參與施工隊(duì)的質(zhì)量管理和考評；（三）

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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