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1、歷史的經驗:
1、市場調查在西方發(fā)達國家經 過幾 十年 的發(fā)展 和完 善,形 成了 比較 系 統(tǒng) 的 理 論 基 礎 ,在 我 國 隨 著 市 場 經 濟 的 完 善 、企 業(yè) 經 營 者 素 質 的 提 高及 WTO 的需要,市場調查在企業(yè)經營中 的作用 日漸 突出 ,絕大 多數(shù) 企業(yè)都在為自身的生存和發(fā)展進 行了 大量的 研究 和探 索 ,做 好市場 調 查 ,可 以 使 企 業(yè) 始 終 處 于 激 烈 競 爭 的 前 列 , 做 到 “ 知 己 知 彼 , 百 戰(zhàn) 不 殆”。 市場調查可以按照準備工作 、實施 與控 制和分 析與 總結 三個 階段 分步實施。 經 過 調 查 的 準 備 階 段 ,確 定 調 查 的 課 題 后 ,就 要 擬 定 調 查 的 方 案 和計劃,建立機構,選配人員,收集信息和資料。
2、方案的擬定為了使調查有目的、有計 劃、有 組織 地進 行,調查 前應 制定 周密 的 方案。 首先明確調查的目的,應根據(jù)國家經濟發(fā)展的戰(zhàn)略目標,不同時 期的發(fā)展計劃及一定時期內 市場 管理 或企業(yè) 營銷 的目 標而 確定 。 如 : 消費者不同的群體消費結 構,某 產品 所處的 商品 生命 周期 等等。 其 次 是確定調查對象和單位,總體 是對 象,個體 是單 位,科 學地 限定總 體界 限,以保證調查資料的準確性。 再次確定好調查的內容,是從調查目的 出發(fā),提出具體的調查項目,一般是通過調查表反映出來。 還有就是規(guī) 定 好 調 查 的 時 間 與 期 限 ,市 場 現(xiàn) 象 是 極 為 復 雜 的 而 且 變 動 性 大 ,規(guī) 定 資料所反映的時間范圍,有利于分析與研究一定時間內的市場現(xiàn)象。
3、準備工作市場調查的準備工作階 段是 一個 事關 市場調 查成 功與 否 、質 量高 低 重要 步 驟 ,準 備 工 作 做 的 充 分 ,可 以 取 得 事 半 功 倍 之 效 ,否 則 ,會 嚴 重影響調查的總體質量,甚至夭折。
4、組建機構,選配人員當前,我國除少數(shù) 經濟管 理部 門和 大型 集團公 司設 有常 設的 調查 預測機構外,大都臨時組建,機構的大小要根據(jù)任務和范圍而定。 人員 的 選 配 也 十 分 關 鍵 ,人 員 的 素 質 、來 源 、文 化 程 度 、專 業(yè) 知 識 等 方 面 都 具備一定的要求, 而且還要經過市場調研的系統(tǒng)專業(yè)知識教育和培 訓,以便更好地開展工作。
5、確定好調查主題市場調查的目的是給宏 觀的 市場 控制 、管理或 微觀 的企 業(yè)市 場營 銷活動提供決策的依據(jù)。 供求關系 經常 變化,供 求矛 盾在 宏觀 與微觀 的經濟活動中都有反映,不過有 的表 現(xiàn)顯著 ,有的 表現(xiàn) 不顯 著。 那么 , 調查前首先要搞清“要調查什么 問題 ”,明確目 標,不 能無 的放 矢,同時 資 料 和 信 息 的 來 源 要 有 一 定 的 科 學 性 ,要 多 方 搜 集 信 息 ,進 行 系 統(tǒng) 的 分類和全面的分析,才能使調查目 標更加 真實 和科 學,如 :市場的 占有 率、價格、效益等分析。
6、信息的收集信 息 和 資 料 的 收 集 力 求 全 面 、準 確 、科 學 ,要 想 得 到 第 一 手 資 料 , 必 須 親 自 進 行 調 查 ,同 時 對 于 已 經 有 的 二 手 資 料 要 充 分 利 用 ,以 便 節(jié) 約時間,提高信息的收集速度。
7、總體環(huán)境的分析總體環(huán)境的分析是宏觀 環(huán)境 的分 析研 究,任何 市場 都受 周圍 總體 環(huán)境的影響與制約。 首先是一定時 期國 家的政 策,特 別是 經濟 方面的 政策。 國家政策對市場的發(fā)展和市場在一定時期的變化起著指導性的 作用,企業(yè)是國家經濟主體的一部 分,與 國家的 整體 經濟 密不 可分,所 以要研究政策。 例如現(xiàn)在國家積 極提 倡產品 環(huán)保 ,在開 發(fā)和 生產新 產 品時,就得時刻有環(huán)保方面意識,這 既符合 國家 的政 策,同 時也順 應了 消費者的環(huán)保趨向。 其次是國民經濟的發(fā)展 狀況 。 國家 宏觀 經濟發(fā) 展的 速度 ,國民 經 濟的產業(yè)結構,城鄉(xiāng)居民的收入 ,個人 消費 占收入 比例 等,可 以從 一個 側面反映出整個社會經濟的現(xiàn)狀 , 為企 業(yè)經營 決策 提供 一定 的參考 。 八 十 年 代 中 期 ,電 視 機 成 為 城 鄉(xiāng) 居 民 的 消 費 熱 點 ,幾 乎 每 個 省 市 都 相 繼 投 入 了 幾 個 電 視 機 生 產 廠 ,結 果 是 重 復 建 設 ,科 技 含 量 低 ,技 術 落 后,形成不了規(guī)模生產,沒有真正的 具有自 己知 識產 權的 產品,總 是在 組裝和拼湊,得以生存的為數(shù)不 多。 這是 企業(yè) 對國 家的 產業(yè)結 構缺 乏 認識,有許多投資領域需要投入,為什么都往一個點上擠呢? 還有制藥 業(yè)的維生素 C 案例,也是類似經歷,再有汽車、VCD 等等。 當今科學技術的發(fā)展決 定著 社會 生產 力發(fā)展 水平 ,科技 的發(fā) 展對 企業(yè)的生產、工藝、管理提出了新的 要求 ,一個企 業(yè)如 果不 注重 科技的 研發(fā)和對科技上的投入,勢必在發(fā)展過程中被淘汰。 青島海爾的成功, 在科技上投入也是其中的重要因素。 還有就是研究國家的法 律及 地方 法規(guī) ,這些法 規(guī)會 規(guī)范 企業(yè) 的經 濟活動。
8、分析與總結經過調查取得的信息和 資料 是比 較零 散的,有 時還 有可 能是 片面 的 ,只 能 是 感 性 認 識 ,不 能 上 升 到 理 性 ,必 須 要 進 行 系 統(tǒng) 的 分 類 ,科 學 的加工整理,要求及時、準確、適用、系統(tǒng)。 資料的處理首先 要進行 檢驗 與編 校, 檢 驗數(shù)據(jù) 及資 料是 否完 整、 齊全,準確度如何,資料的可 比性 怎樣 ,時效 性是否 真實 。 第二 步進 行 數(shù) 據(jù) 資 料 的 統(tǒng) 計 分 類 ,把 不 同 性 質 的 事 物 區(qū) 分 開 ,把 性 質 相 同 的 事 物 聯(lián)系起來,劃分市場現(xiàn)象的類 型,說 明市 場現(xiàn)象 的內 部聯(lián) 系,分 析市場 現(xiàn)象的依存關系。 資料經過系統(tǒng)的加工整 理后 ,要篩 選、判 斷、分析 研究 ,得出 結論 , 以報告的形式形成書面文字 , 要求 反映 的情 況和問 題必 須準 確無 誤, 觀點鮮明,文字簡練,層次分明。 市 場 調 查 的 準 備 、實 施 和 分 析 是 調 查 的 程 序 ,在 程 序 中 還 涉 及 到 調 查 的 方 法 和 技 術 ,方 法 和 技 術 對 收 集 信 息 是 很 重 要 的 ,會 直 接 影 響 到 市 場 調 查 的 質 量 和 效 果 ,調 查 方 法 經 常 運 用 的 是 :詢 問 法 、觀 察 法 、 實驗法等等,技術有:二項選擇法、多項選擇法、自由回答法等。 每個方 法 和 技 術 都 各 有 優(yōu) 缺 點 ,在 實 踐 中 我 們 要 根 據(jù) 實 際 情 況 具 體 、靈 活 運 用。 我 國 的 工 業(yè) 企 業(yè) ,尤 其 是 一 些 老 國 有 企 業(yè) ,前 一 時 期 新 增 了 許 多 項目,大都由于缺乏市場調 查,草 率上 馬后 因市場 飽和 慘遭 淘汰 ,他們 應該學習優(yōu)秀企業(yè)在經營管理特別是在市場調查上的先進經驗。
多做總結
10、
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