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1、網頁客服進入淘寶網首頁，登錄自己的賬號。

2、點擊右上角“聯系客服”→“消費者客服”。

3、頁面跳轉后，點擊右側下方的“聯系客服”。

4、作為買家，點擊“咨詢小蜜”。

5、在彈出的對話框中，輸入購買商品時遇到的問題，會得到相應答復。

6、小蜜會根據你提出的問題給出相應的解答。

7、若遇到有小蜜也無法解決的問題，則可使用“在線云客服”。點擊頁面最下方的“聯系我們”。

8、選擇“在線云客服”，點擊進入。

9、可在此就購買問題進行咨詢。

目前淘寶網頁中的客服多為“機器人服務”，而云客服平臺是指把社會上懂淘寶且樂意幫助人的淘寶人聚集在一起，匯聚所有人的零散時間，利用無處不在的網絡，以及時下流行的實時在線溝通工具為淘寶的客戶提供服務。

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