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1、網(wǎng)頁客服進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，登錄自己的賬號(hào)。

2、點(diǎn)擊右上角“聯(lián)系客服”→“消費(fèi)者客服”。

3、頁面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊右側(cè)下方的“聯(lián)系客服”。

4、作為買家，點(diǎn)擊“咨詢小蜜”。

5、在彈出的對(duì)話框中，輸入購買商品時(shí)遇到的問題，會(huì)得到相應(yīng)答復(fù)。

6、小蜜會(huì)根據(jù)你提出的問題給出相應(yīng)的解答。

7、若遇到有小蜜也無法解決的問題，則可使用“在線云客服”。點(diǎn)擊頁面最下方的“聯(lián)系我們”。

8、選擇“在線云客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

9、可在此就購買問題進(jìn)行咨詢。

目前淘寶網(wǎng)頁中的客服多為“機(jī)器人服務(wù)”，而云客服平臺(tái)是指把社會(huì)上懂淘寶且樂意幫助人的淘寶人聚集在一起，匯聚所有人的零散時(shí)間，利用無處不在的網(wǎng)絡(luò)，以及時(shí)下流行的實(shí)時(shí)在線溝通工具為淘寶的客戶提供服務(wù)。

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