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1、代收點(diǎn)。代收點(diǎn)自取快遞,已經(jīng)成為了越來越多快遞員的習(xí)慣,拿到快遞后,第一反應(yīng)就是直接送至代收點(diǎn),然后通知客戶自己去取。而客戶也開始從不高興,慢慢適應(yīng)。但是作為快遞員在你有時(shí)間送達(dá)客戶手中的時(shí)候,還是應(yīng)該盡量送達(dá)。
2、通知。通知客戶這個(gè)環(huán)節(jié),是我更想說的。當(dāng)客戶一直在耐心的、喜悅的等待快遞的時(shí)候,快遞員應(yīng)該按照規(guī)定及時(shí)通知客戶,無論是送達(dá)客戶手中,還是自提,都要及時(shí)、準(zhǔn)確的通知到。
3、按照時(shí)間的先后派送。快遞是一項(xiàng)工作,所以既然是工作,就應(yīng)該遵守工作規(guī)則,不要按照自己的喜好做事,而應(yīng)該按照先后順序派送。
4、重新派送。收件人電話打不通的時(shí)候,要靈活一些,可以去確認(rèn)一下家中是否有人,因?yàn)橛袝r(shí)候收件人會(huì)委托他人代收。
5、不可以爭(zhēng)辯。當(dāng)自己有錯(cuò)的時(shí)候,盡量不要與客戶爭(zhēng)辯,因?yàn)榭爝f員在出錯(cuò)之后,本來就比較被動(dòng),如果再去爭(zhēng)辯只會(huì)讓事情的發(fā)展越來越差。
6、無論什么時(shí)候,只要在不違反原則的情況下,盡量心平氣和的和客戶通話。這樣可以避免投訴。
以上僅供參考
以上圖片來自網(wǎng)絡(luò)
9、
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