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1、接著，你會聽到4個選項：下單，請按“1”，查詢，請按“2”，投訴，請按“3”，表揚(yáng)，請按“5”（注意沒有“4”這個選項）。這個時候不要著急，也不要掛電話，更不要亂按鍵，耐心地等待。

2、等一會兒之后，電話那邊會有語音提示“輸入運(yùn)單號，并以#號鍵結(jié)束”，這個語音提示一般會說2遍，你仍然不需要做任何操作，唯一能做的還是繼續(xù)等待。

3、當(dāng)你耐心等了一會兒之后，就會聽到語音提示“重輸請按1，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按2”。這時候你再按2，就可以轉(zhuǎn)到人工客服了。

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