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網(wǎng)上退票流程（7日起已購(gòu)6日前火車票可免費(fèi)退）

售票窗口（資料圖）

西部網(wǎng)訊（記者馬晴茹）自今天（1月7日）0時(shí)起，6日24時(shí)前已購(gòu)各次列車有效車票可免費(fèi)退票。那旅客該如何辦理退票？可以為其他人代辦嗎？需要去車站還是線上可直接退票呢？西部網(wǎng)、陜西頭條記者梳理如下。

自7日起 旅客6日24時(shí)前已購(gòu)車票可免費(fèi)退票

記者了解到，針對(duì)近日全國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部門對(duì)旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：自2021年1月7日0時(shí)起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時(shí)前已購(gòu)各次列車有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

那如何在鐵路12306官網(wǎng)上辦理退票？使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和1230cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，均可通過1230cn網(wǎng)站（流程如下：登錄12306官網(wǎng)，進(jìn)入個(gè)人賬戶；進(jìn)入未出行訂單查詢頁面，查找要退票的訂單；選擇要退的火車票，點(diǎn)擊“退票”按鈕；在彈出的確認(rèn)退票頁面點(diǎn)擊“確定”，操作成功后會(huì)有退票成功的提示。）或在車站指定窗口在開車前辦理退票手續(xù)。

在1230cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過1230cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和1230cn網(wǎng)站為其購(gòu)買的鐵路電子客票退票手續(xù)。

使用現(xiàn)金方式購(gòu)買或已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過1230cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗(yàn)后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，旅客須交回報(bào)銷憑證。

鐵路窗口退票須在開車前辦理：

乘車人本人辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸嚻焙唾?gòu)票時(shí)所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。代乘車人辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件。

居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼。

必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。

購(gòu)票前進(jìn)行預(yù)訂提示 將按最新規(guī)定進(jìn)行退改

記者從攜程方獲悉，根據(jù)國(guó)務(wù)院客戶端微信小程序官方公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，攜程機(jī)票、火車票等產(chǎn)品，會(huì)在消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品前，按照相關(guān)地區(qū)公示的疫情防控政策，進(jìn)行預(yù)訂提示。

針對(duì)已完成預(yù)訂服務(wù)的旅客，攜程也將協(xié)助旅客嚴(yán)格按照航空公司、鐵路總局等最新疫情特殊規(guī)定進(jìn)行退改服務(wù)。對(duì)于符合政策的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道，同時(shí)也已增添處理退改需求的人工力量，為用戶帶來技術(shù)和人工的雙重保障。

在此，攜程也提醒廣大用戶，受疫情影響，各方防控政策變動(dòng)頻繁，建議用戶出行前，務(wù)必及時(shí)了解當(dāng)?shù)刈钚乱?guī)定，提前準(zhǔn)備相關(guān)證明資料，確保出行順利。若取消行程，攜程也將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為消費(fèi)者提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。

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