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手機通話詳單怎么查一個號碼(手機通話詳單怎么查)

信息技術的發(fā)展極大便捷了民眾生活，尤其是體現(xiàn)在相關數(shù)據(jù)的保存與查詢上。忘記是否發(fā)生某筆交易，可以帶著有效證件到銀行網(wǎng)點查詢流水，記不清是否撥打過某個電話，可以到通信公司營業(yè)網(wǎng)點查詢通話記錄。

就是這樣一件稀松平常的事情，近日山東濰坊網(wǎng)友T先生（化名）卻來信反映，2021年4月14日其到位于山東省濰坊市四平路與東風街交叉口的中國移動濰坊四平路營業(yè)廳申請查詢本人名下在用手機號2020年9月份的通話詳單時，卻被工作人員告知無法查詢，理由是中國移動的服務器不保存六個月以上的數(shù)據(jù)。作為一家全球化的電信運營商，這種說辭實在令人難以接受！

中國移動濰坊分公司四平路營業(yè)廳

2021年4月14日中午，T先生到位于濰坊市奎文區(qū)東風街與四平路交叉口的中國移動營業(yè)廳申請查詢2020年9月份的通話記錄，在等待叫號過程中，T先生撥打10086咨詢通話記錄查詢問題，客服人員告知客服人員權限是僅能查詢六個月以內(nèi)的記錄，六個月以上的需要咨詢當?shù)貭I業(yè)廳打印。叫到號后，T先生告知工作人員業(yè)務訴求，接待的女性工作人告訴T先生無法查詢，但未說明原因。隨后T先生又向門口的一男性工作人員咨詢該問題，對方稱移動公司的服務器就是這么設定的，因為服務器容量問題，不保存6個月以上的通話數(shù)據(jù)。之前有客戶拿著法院的文件來查詢也沒查到，因為系統(tǒng)不保存數(shù)據(jù)！

中國移動濰坊分公司四平路營業(yè)廳

T先生對工作人員的答復不認可，便撥打12345市長熱線反饋。后有移動公司工作人員跟其聯(lián)系。過程中T先生多次詢問無法查詢的原因是服務器未保存數(shù)據(jù)還是需要走其他手續(xù)，對方有意回避回答問題，只是不停表示歉意，并稱會將該情況記錄、反饋。

4月21日，T先生收到中國移動濰坊分公司工作人員以手機打來的電話，對方稱并不是服務器未保存數(shù)據(jù)，而是查詢需要有雙人攜帶公安局出具的調查書才能辦理。對這種前后不一的答復，T先生趕到難以置信，作為一個正常使用的號碼，在合理的范圍內(nèi)查詢自己的通話記錄，合情合理合法。憑借有效的身份證件和合理的業(yè)務訴求，移動公司不得無理拒絕查詢需求。無奈之下，T先生向對方表示，如果依舊未能解決問題，會選擇向工信部投訴！

濰坊市四平路與東風街交叉口

4月22日，T先生收到中國移動濰坊奎文分公司的電話，對方先是告訴T先生系統(tǒng)無法查詢六個月以上的通話記錄，又稱如果非要查詢，可能需要其配合他們走一些特殊手續(xù)，T先生表示愿意配合。對方又稱因T先生的手機號是其他區(qū)域營業(yè)廳辦理的，他們不負責查詢，又拒絕了查詢請求，T先生對此表示十分氣憤，無奈之下只能向工信部進行申訴！

對于自己名下正常使用的手機號，查詢一年以內(nèi)的通話記錄，這種再正常的不過的業(yè)務訴求，在中國移動通信公司卻遭遇如此窘境，實在是令人費解。目前T先生還在為查詢業(yè)務奔波，后續(xù)我們將持續(xù)跟進！

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