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輿論是什么意思（輿情是什么意思）

對(duì)于企業(yè)的品牌公關(guān)來說，輿情是非常常見而又重要的一個(gè)概念，輿情監(jiān)控也是其公關(guān)的重要方面之一。

輿情是什么意思

輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，而輿論是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一件中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展、變化，民眾作為主體對(duì)事件中的政府、企業(yè)或者個(gè)人在政治、社會(huì)、道德等方面取向上所產(chǎn)生或持有的社會(huì)態(tài)度和評(píng)論，是較多的民眾群體對(duì)于社會(huì)中各種現(xiàn)象或者問題等表達(dá)出的態(tài)度、信念、意見或者情緒的一個(gè)總和。

通俗來說，輿情就是廣大群眾對(duì)于一起社會(huì)事件及其有關(guān)人物的評(píng)價(jià)和態(tài)度，所謂輿論，其就是廣泛的民意，是民意的一種總和反映。但嚴(yán)格來說，輿論并不能就這樣簡(jiǎn)單地對(duì)民意規(guī)律進(jìn)行概括，更準(zhǔn)確地說，它是“民意及其作用于執(zhí)政者及其政治取向規(guī)律”的一種描述。

總的來說，要理解輿情和民意之間的關(guān)系，可以記住以下幾個(gè)重要的方面：

輿情是民意集中的重要反映，沒有民意，就沒有輿情。

輿情并不能代表民意的全部，所代表只是能夠?qū)?zhí)政者決策產(chǎn)生影響的民意。

輿情產(chǎn)生的原因和基礎(chǔ)是事件，要了解和分析輿情，首先要對(duì)事件進(jìn)行深入的研究和分析。

社會(huì)輿論形成的空間對(duì)于輿情的傳播，對(duì)決策者行為的影響起著非常重要的作用。

需要注意的是，雖然在輿情定義中提到它是“民意及其作用于執(zhí)政者及其政治取向規(guī)律”的描述，但實(shí)際上它不僅包括政治方面的看法和訴求，還有其他方面社會(huì)事物的看法和意見，如對(duì)于社會(huì)盈利非盈利組織、企業(yè)、個(gè)人等。

傳統(tǒng)輿情的特點(diǎn)

傳統(tǒng)輿情的產(chǎn)生和傳播，主要通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體來進(jìn)行，同時(shí)更見于現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間電話、訊息，乃至口口相傳，總之，與當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，傳統(tǒng)輿論的傳播更加緩慢，也更加分散，不易被準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)到。

總的來說，傳統(tǒng)輿情主要具有以下這些特點(diǎn)：

產(chǎn)生、發(fā)酵、變化的速度較為緩慢，具有滯后性。由于傳播工具受限，信息事件的傳播相對(duì)來說較為緩慢，民意的匯聚也需要花費(fèi)一定的時(shí)間，無法與事件的進(jìn)展達(dá)到高度的一致性，導(dǎo)致輿情的產(chǎn)生或者變化呈現(xiàn)出一定的滯后性。

引起危機(jī)的事件信息相對(duì)更為集中和精確。在傳統(tǒng)新聞媒體的敘事當(dāng)中，事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物或者事件起因都有非常準(zhǔn)確的報(bào)道，所以對(duì)于事件的討論和評(píng)價(jià)往往會(huì)更加具有針對(duì)性和穩(wěn)定性，在事件源頭上出現(xiàn)誤差導(dǎo)致謠傳的可能性相對(duì)較小。

由于傳播慢、信息滯后，傳達(dá)效果并不及時(shí)，導(dǎo)致影響和危害都相對(duì)較小。因?yàn)閭鞑スぞ邊T乏，輿情要傳達(dá)到事件有關(guān)的人物耳中需要花費(fèi)一定的時(shí)間，或是大費(fèi)周折，所以要形成一定范圍內(nèi)的影響，由于事件的時(shí)效性減弱，當(dāng)其不再成為焦點(diǎn)時(shí)，影響會(huì)相對(duì)被削弱。

在民間形成雙向的溝通較難，而另一方面，對(duì)于政府等其他社會(huì)組織來說，要了解社會(huì)輿論也較為困難。由于民間的言論較為分散，缺少傳播和檢測(cè)工具，所以傳統(tǒng)的輿情檢測(cè)和調(diào)查方式只能依靠深入大眾進(jìn)行明察暗訪和民意調(diào)查，這樣信息獲取的效率極低，成本也很大。

總的來說，傳統(tǒng)輿情在傳播上缺乏靈活便捷的工具，導(dǎo)致其發(fā)展變化并不那么迅速和暢通，而在這種輿論空間下，輿情的重要性也就沒有被普遍注意到，甚至這一概念的發(fā)展也處于相對(duì)初期的階段，直到進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情使得傳統(tǒng)輿情的格局和形勢(shì)出現(xiàn)了翻天覆地的變化，人們逐漸開始注意到網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)于政府、企業(yè)乃至個(gè)人的重要性。

企業(yè)輿情公關(guān)的重要意義

相對(duì)于傳統(tǒng)輿情在執(zhí)政中起到的監(jiān)督作用，當(dāng)下的輿情對(duì)于企業(yè)來說也具有監(jiān)督的意義，并且，在企業(yè)的品牌公關(guān)中，輿情監(jiān)測(cè)是非常重要的一部分，其意義具體來說表現(xiàn)在以下方面：

反映企業(yè)品牌在公眾心中的形象和地位

企業(yè)品牌建立和發(fā)展是否成功，可以從品牌在大眾之中的知名度和美譽(yù)度反映出來。所以，關(guān)于企業(yè)品牌的有關(guān)輿情是品牌審視自身的一面鏡子，是否建立和傳達(dá)了正面的企業(yè)形象、品牌的社會(huì)地位達(dá)到了哪種程度，等等，都可以通過輿情檢測(cè)和取樣分析得到一個(gè)相對(duì)客觀準(zhǔn)確的結(jié)果，以此作為品牌策略的參考依據(jù)。

輿情的突發(fā)性、聚焦性和新聞性會(huì)在短時(shí)間對(duì)品牌造成巨大的影響

當(dāng)下的輿情具有突發(fā)性、聚焦性、直接性、多元性等特點(diǎn)，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速興起和發(fā)酵，對(duì)品牌產(chǎn)生巨大的印象。對(duì)于企業(yè)來說，正面的聲音會(huì)讓其迅速獲得更大的名氣，獲得巨大的曝光度，并瞬間提升品牌美譽(yù)度，對(duì)于品牌、公關(guān)和營(yíng)銷都非常有利；而另一方面，負(fù)面性質(zhì)的輿論也能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌造成巨大的破壞，甚至讓多年經(jīng)營(yíng)起來的品牌子啊一夜之間形象掃地，所以這種破壞性對(duì)于企業(yè)來說是不可忽視的。

輿情中大眾對(duì)于品牌的態(tài)度關(guān)系到品牌的公關(guān)策略

輿情公關(guān)是企業(yè)品牌公關(guān)中的重要一環(huán)，危機(jī)的爆發(fā)會(huì)對(duì)品牌的社會(huì)公共關(guān)系帶來非常大的影響，而監(jiān)控和管理輿論走向也成為企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的有效手段。通過對(duì)于輿情的實(shí)時(shí)檢測(cè)，可以防范和預(yù)警潛在的危機(jī)；觀察輿論導(dǎo)向的變化，分析事件的產(chǎn)生原因，可以有效引導(dǎo)輿論走勢(shì)；借助輿情傳播的迅捷性，對(duì)此作出的及時(shí)回應(yīng)，可以產(chǎn)生有效的作用。

通過參考輿情對(duì)于品牌的意見和態(tài)度，了解市場(chǎng)增強(qiáng)互動(dòng)，并據(jù)此得到改進(jìn)和提升

輿情可以反映大眾對(duì)企業(yè)品牌的印象和意見，通過對(duì)輿情的關(guān)注，企業(yè)可以知曉市場(chǎng)熱點(diǎn)的變化和流行趨勢(shì)，對(duì)未來前景作出預(yù)測(cè)；同時(shí)，了解客戶對(duì)于企業(yè)自身品牌的反饋和意見，可以得到更多的有效建議，根據(jù)消費(fèi)者需求做出經(jīng)營(yíng)上的針對(duì)性改變，同時(shí)還可以通過加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，改善品牌形象。

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