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旅客本人辦理退票手續(xù)時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續(xù)。

在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網(wǎng)上購票且未換取紙質車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

【法律依據(jù)】

《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十八條，在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

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